AIとの自然な対話に対応したチャットボットへ。問い合わせ体験の向上と運用負荷の軽減を実現。
株式会社アクティバリューズ（本社：東京都渋谷区）が提供する自律更新型AIナレッジ基盤「talkappi KNOWLEDGE（トーカッピ ナレッジ）」が、2026年7月に函館大沼プリンスホテルに導入されました。
函館大沼プリンスホテル、自律更新型AIナレッジ基盤「talkappi KNOWLEDGE」を導入
同ホテルでは、これまでも「talkappi CHATBOT（トーカッピ チャットボット）」を活用してゲストからの問い合わせ対応を行っていました。しかし、生成AIの普及により、ゲストはキーワードでよくある質問を検索するのではなく、スタッフへ話しかけるような自然な会話で質問するケースが増えています。
こうした利用スタイルの変化に対応するため、ホームページやFAQなど複数の情報を横断的に参照・活用できる「talkappi KNOWLEDGE」を導入しました。そのナレッジを活用した新UIの「talkappi CHATBOT」により、質問の意図や会話の流れに応じて必要な情報を組み合わせた回答が可能となるほか、ホームページの自動クローリングによる情報の矛盾や更新漏れの検知を通じて、回答メンテナンスの負担軽減も目指します。
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■導入の背景
FAQ型チャットボットでは対応しきれない、自然な対話へのニーズ
函館大沼プリンスホテルでは、既存のよくある質問をもとにチャットボットの回答を作成・運用していました。しかし、実際のチャット履歴を見ると、ゲストは一問一答ではなく、会話を続けながら必要な情報を得ようとする利用が増加。あらかじめ登録したキーワードだけでは質問内容を十分に判別できず、多様な利用パターンに応じた回答が難しかったことから、質問の意図を理解したうえで複数の情報を組み合わせて案内する仕組みが求められていました。
一方、回答の更新は担当者数名で対応していましたが、利用パターンごとの回答追加や改善に十分な時間を確保できない状況でした。チャット履歴を確認しながら改善点を洗い出す作業にも手間がかかるため、回答のメンテナンスが追いつかず、チャットボットだけでは解決できない問い合わせが電話対応につながっていました。
こうした課題を解決するため、会話の流れに合わせて複数の情報を組み合わせながら回答できる「talkappi KNOWLEDGE」の導入を決定しました。あわせて、ホームページ情報の自動クローリングによる情報の矛盾や更新漏れを把握することで、日々の運用負荷軽減も期待しています。
■「talkappi KNOWLEDGE」について
「talkappi KNOWLEDGE」は、宿泊施設のホームページやFAQ、館内案内、マニュアル、問い合わせ対応履歴など、施設内に点在する情報をAIが統合・管理する自律更新型AIナレッジ基盤です。
ホームページの更新内容をAIが自動で取り込み、情報の矛盾や更新漏れを検知することで、常に最新の情報（ナレッジ）を維持します。このナレッジをチャットボット、電話、メールなど複数チャネルで共通利用することで、問い合わせ窓口を問わず、一貫した最新情報を提供できます。
自律更新型AIナレッジ基盤「talkappi KNOWLEDGE」
talkappi KNOWLEDGEの詳細はこちら ▶︎ https://talkappi.com/knowledge/
また、新UIの「talkappi CHATBOT」では、生成AIがtalkappi KNOWLEDGEを参照しながら質問の意図や会話の文脈を理解し、必要な情報を組み合わせて回答することで、より自然な対話を実現し、ゲスト対応品質の向上と問い合わせ対応業務の効率化を支援します。
talkappi CHATBOTの詳細はこちら ▶︎ https://talkappi.com/chatbot/
■ご担当者様コメント
これまではFAQをベースに回答を用意していましたが、実際にはお客様が会話をするようにチャットを利用されることが多く、あらかじめ用意したFAQでは対応しきれない場面があると感じていました。
talkappi KNOWLEDGEは、会話の流れに合わせて複数の情報を組み合わせながら回答できる点に魅力を感じています。また、ホームページの自動クローリングによって情報の矛盾や更新漏れを把握できるため、回答のメンテナンス負荷も軽減できると期待しています。
導入からまだ3週間ほどですが、チャット履歴を見ると、お客様と自然な会話の流れでやり取りできており、その効果を実感しています。
― 函館大沼プリンスホテル ご担当者様より
■函館大沼プリンスホテルについて
函館大沼プリンスホテルは、北海道・大沼国定公園の豊かな自然に囲まれたリゾートホテルです。雄大な駒ヶ岳を望むロケーションに位置し、四季折々の景観や澄んだ星空を楽しめます。広々とした客室や温泉露天風呂、地元食材を活かした料理が魅力で、ゆったりとした滞在を提供します。周辺ではサイクリングや散策、ゴルフなどのアクティビティも充実しており、函館観光の拠点としても最適なホテルです。
公式サイト： https://www.princehotels.co.jp/hakodate/
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■ 会社概要
会社名：株式会社アクティバリューズ
所在地：東京都渋谷区千駄ケ谷5丁目23−15 A-PLACE代々木9階
会社設立：2016年6月17日
代表取締役社長：陳 適
資本金：4億9,195万円（資本準備金を含む）
コーポレートサイト：https://activalues.com
サービスサイト：https://talkappi.com
株式会社アクティバリューズは、2026年6月、宿泊業界向けAI活用プラットフォーム「talkappi」のブランドメッセージを「すべてが、つながりはじめる。」へ刷新しました。このブランドメッセージのもと、talkappiは単なる業務効率化にとどまらず、現場に蓄積される知見や接客経験を“資産”として活かすことで、顧客体験と施設運営の進化を支援しています。宿泊施設内に分散する予約情報、館内案内、接客履歴、各種システムデータを横断的に統合・整理し、AIを活用しながら、一貫した接客と継続的な価値創出を実現します。
■本件に関するお問合せ先
株式会社アクティバリューズ info@activalues.com
担当：西田（営業）、李（広報）