～BtoBメーカーながら、お客様と生涯をかけたお付き合い目指す～
神谷コーポレーション湘南株式会社 (神奈川県伊勢原市、代表取締役社長:神谷忠重)が製造・販売する天井高さの室内ドア「フルハイトドア(R)」のユーザー会員制度「KAMIYAプラチナメンバー」の登録者数が、2022年10月に１万１千人を突破しました。
当社は主に地場の工務店と取引をするBtoB企業で、室内ドア専門の建材メーカーです。住宅・建材業界はクレーム産業といわれるほどトラブルが多く、引き渡しが済んだら施主から距離を置こうとする工務店や建築資材会社が多いのが実情です。しかし当社は施主といつまでも繋がっていたいという理念から、すでに購入したお客様向けに情報発信やイベント開催をしています。繋がりを持ち続けることでドアに関する困りごとがあった際にはどんな小さなことでも遠慮なく当社に連絡していただけると考えて、この制度を発足させました。ドアメーカーの会員組織ということで当初は伸び悩んだものの、2022年6月にはメンバー登録者数が大台の10,000人を突破しました。
KAMIYAプラチナメンバー制度では、2つの独自保証を展開しています。
１.ドアが反った時にはいつでも無料で保証
木製ドアに「反り」はつきものです。当社は社内に業界最高水準の環境試験設備を持ち、日夜過酷な性能試験を行った結果、一般的なドアと比較して反りを約1/3に抑えています。その上で、反りによって開閉に支障が出た際は、同一商品と永久に無償で交換します。これは業界初の試みです。
２.ドア交換サポート「ドアップ」
現在採用しているフルハイトドアを当社が下取りして、新しいフルハイトドアに交換できるアップグレードサービスです。ドアのデザインを変えたいときや破損が生じたときなど、いつでも何度でも定価の半額以下の価格で交換することができます。これは当社だけの独自のサービスです。
当社は今後も2つの保証を軸とした安心の提供と、様々な施主とのつながりを大切にしていきます。
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