職員の業務効率化と、より質の高い市民サービスの実現を支援
ServiceNow Japan合同会社(本社: 東京都千代田区、社長執行役員: 鈴木 正敏 以下、ServiceNow)は、クラウドサービスであるNow Assist(※)をはじめとするAI機能群が政府情報システムのためのセキュリティ評価制度であるISMAP(イスマップ)のクラウドサービスリストに登録されたことを発表します。
※ Now Assistは、2025年に買収したMoveworksの会話AI技術も統合したServiceNow Ottoへと進化し、次世代のAI体験を実現します。
今回ISMAPに登録されたサービスは以下のとおりです。
- Now Assist(生成AIによる業務支援機能)
- AI Agents for ServiceNow(自律的タスク処理を行うAIエージェント)
ISMAPは、日本政府が求めるセキュリティ要求を満たしているクラウドサービスを予め評価・登録することにより、日本政府のクラウドサービス調達におけるセキュリティ水準の確保を図り、クラウドサービスの円滑な導入に資することを目的とした制度です。今回のServiceNow AI機能群の登録により、当該セキュリティ水準を確保したSaaSであることが確認されました。
これまでもServiceNowでは、情報セキュリティを管理するグローバルスタンダードであるISO27001/27017/27018認証、SOC1/SOC2 Type2監査をはじめ、米国FedRAMP、DoD Impact Level 4および5、独国BSI C5、豪国ASD IRAP認定など、さまざまな国・地域のセキュリティスタンダードに準拠し、グローバルで求められる高い水準を維持してきました。さらに、AIの責任ある開発・運用を定めた世界初の国際規格ISO/IEC 42001:2023の認証も取得済みです。
2022年にServiceNow AI PlatformがISMAPへ登録されて以来、今回のAI機能群の追加登録は、ServiceNowのセキュリティへのコミットメントを一層強化するものです。
今回の登録により、政府関係機関は、高い機密性が求められる業務においても、ServiceNowが提供する生成AI・エージェンティックAI機能を安心して活用できるようになります。
Now Assistは、行政の職員が日常的に行う問い合わせ対応、文書作成、申請処理といった業務を生成AIの力で効率化します。またAIエージェントは、複雑な承認フローや手続きを自律的に処理することで、職員がより高度な判断や市民対応に集中できる環境を実現します。昨今、デジタル庁が推進する行政サービスのデジタル化において、ServiceNowが提供する生成AI・エージェンティックAI機能は、中央省庁・地方自治体における業務変革をさらに力強く後押しするものと確信しています。
以上
ServiceNowについて
ServiceNow(NYSE: NOW)は、ビジネス変革を支える“AIコントロールタワー”です。ServiceNow AI Platformは、あらゆるクラウド、モデル、データソースと連携し、企業全体の業務フローを統合的に管理・自動化します。レガシーシステム、部門ごとのツール、クラウドアプリケーション、AIエージェントを一つにつなぎ、ビジネスのあらゆる領域で「インテリジェンス」と「実行」を結び付ける統合基盤を提供します。年間1,000億件以上のワークフローがプラットフォーム上で稼働しており、ServiceNowは分断されたオペレーションを連動した自律型ワークフローへと進化させ、確かな成果につなげています。ServiceNowがどのようにAIを人々の働き方に活かしているかについては、www.servicenow.com をご覧ください。
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