ホテルが承認した施設情報とテーマ別のクチコミ分析を根拠に、ブランド専用アプリで旅の相談に応答。運営する6つの旅行者向けメディアでの情報発信も支援
宿泊施設向けレベニューマネジメントシステムを中心に宿泊業界のDXと収益向上を支援するメトロエンジン株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役CEO：田中良介、以下メトロエンジン）は、ホテルブランド・ホテルチェーン向けに、ChatGPTアプリの構築・運用を支援するサービスを開始いたします。
本サービスでは、ホテル名・チェーン名を冠したブランド専用のChatGPTアプリを構築し、ホテルが承認した施設情報と、宿泊者のクチコミをテーマごとに整理した分析結果を根拠に、旅行者の相談に応じてホテルの魅力を伝えます。会話で候補を絞り込んだ旅行者を公式予約サイトへ案内する導線まで設計し、ホテルブランドと旅行者の新しい接点づくりを支援いたします。
サービスサイト：https://metroengines.jp/hotel-ai-connect/
※画面はイメージです。「Metro Hotels」、会話内容、施設画像はデモ用の架空のものです。
提供開始の背景
旅の目的やホテルを選ぶ理由は、旅行者一人ひとりで異なります。朝食を楽しみたい、静かに過ごしたい、家族で快適に泊まりたいといった希望に対して、設備や立地などのスペック情報だけでは、そのホテルを選ぶ理由が十分に伝わらない場合があります。
ChatGPTでは、アプリを追加することで、会話の中から特定のサービスを呼び出して相談することができます。旅行者が会話を通じて旅の条件を整理し、比較・検討を進めるこうした場面は、ホテルブランドにとって、自社のホテルを知ってもらう新たな接点になり得ます。
一方で、会話の中でホテルを紹介するには、正確な施設情報に加え、宿泊者から評価されている体験を、公式情報と混同することなく根拠とともに伝える仕組みが必要です。また、回答の品質確認や公開する情報の範囲の管理など、継続的な運用体制も求められます。
メトロエンジンはこれまで、レベニューマネジメントシステムや市場調査ツールの提供を通じて、ホテル情報を蓄積するとともに、クチコミを細かく読み解く分析の知見を培ってまいりました。そこで今回、これらのデータと知見を活用し、ホテルブランドが自社ブランドで旅行者との会話に参加し、公式予約サイトへとつなげるための構築・運用支援を開始いたします。
「ホテルブランド向けChatGPTアプリ構築・運用支援」について
ホテルブランド専用のChatGPTアプリを構築し、旅行者との会話を通じてホテルの魅力を伝え、公式予約サイトへの導線をつくるサービスです。単なるチャット画面の制作ではなく、情報の整備から回答の検証、公開後の改善まで、継続して運用できる仕組みをホテルブランドとともに設計いたします。
■主な特徴
1. 自社ブランドで、会話の中へ
ホテル名・チェーン名を冠したアプリを構築します。旅行者はChatGPTの会話の中で「@」からブランドを呼び出し、旅の相談の流れを途切れさせることなく、ブランドのホテルを知ることができます。
2. 施設のスペックから「泊まる理由」へ
設備や立地の情報だけでなく、宿泊者が評価した体験も参考に、旅の目的に沿ってそのホテルを選ぶ理由を伝えます。
3. 気になる一軒から、公式予約サイトへ
会話で候補を絞り込んだ後は、公式サイトで最新の料金・空室・宿泊条件を確認して予約へ進む、わかりやすい導線を設計します。
■回答の根拠となる情報
メトロエンジンが蓄積してきたホテル情報と、クチコミ分析の知見を活用し、施設の特徴と宿泊者の評価を整理します。公式情報と宿泊者の感想を混同せず、根拠を添えた回答をブランドからお届けします。
・ホテルが承認した施設情報：アクセス、客室、設備、食事、利用条件など
・テーマで捉えるクチコミ：朝食、接客、清潔感、静けさなどの評価
・公式サイト・予約への接続：ホテルの比較から、公式予約サイトへの導線を設計
■支援内容
公開する情報を整える
対象ホテル、施設情報、FAQ、参照できるクチコミを整理し、ブランドが伝えたい内容と公開範囲を確認します。
ブランド専用アプリを設計する
名称・紹介文・会話のトーン・ホテルの見せ方を設計し、ホテルブランドに合わせたアプリの構築と公開申請を支援します。
回答の品質と権限を確認する
回答の根拠や利用条件の取り違えを検証するとともに、一般向け情報と非公開情報を分離し、公開範囲とアクセス権限を設計します。
運用しながら、育てていく
情報の更新方法や回答の評価基準を定め、公開後も改善を続けられる運用を設計します。
■導入までの流れ
まずはひとつのブランドから、対応範囲を確認しながら段階的に進めます。
１.相談：対象施設、想定する利用者、案内したい内容を確認します。
２.試作：承認された情報をもとに、実際の会話で回答と予約導線を評価します。
３.公開準備：公開申請と運用体制を整備し、公開後の情報更新・回答改善へ進みます。
※対象施設や連携システムに合わせて、提供範囲・スケジュール・費用を個別にご案内いたします。
6つの旅行者向けメディアを活用した情報発信
ChatGPTアプリという接点に加え、メトロエンジンが運営する6つの旅行者向けメディアを活かし、旅行者にホテルの魅力が伝わり、AIも参照しやすい情報の発信を支援いたします。届けたいお客様とホテルの強みに合う媒体からご提案いたします。
・hotelpicks.jp：旅の目的から宿を選ぶ、総合的なホテル選び・テーマ別の特集
・wabistay.travel：デザインホテル・上質宿・隠れ宿など、上質な滞在を紹介
・yadolist.blog：温泉旅館・客室露天・食を楽しむ宿など、日本の宿の魅力を紹介
・tabilog.world：リゾート・離島・ヴィラなど、旅先での過ごし方から滞在先を提案
・kazokustay.life：子連れ旅行・家族向けの滞在を、家族旅行で気になる視点から紹介
・innippon.news：国内出張での使いやすさや、新規開業ホテルなどの情報をお届け
※掲載媒体・記事内容・費用は個別にご相談いたします。全媒体への一律掲載を約束するものではありません。媒体ごとの編集方針と事実確認を尊重し、広告・PRはその旨を明示いたします。
今後の展望
メトロエンジンは今後も、蓄積してきたホテルデータとクチコミ分析の知見を活かし、ホテルブランドが旅行者と出会う新しい接点づくりを支援してまいります。旅の相談から公式予約までをつなぐ取り組みを通じて、ホテルの魅力が一人ひとりの旅行者に伝わる環境の実現に貢献いたします。
▼導入に関するお問い合わせ
https://metroengines.jp/contact
※お問い合わせの際は「ChatGPTアプリ構築支援について」とお書き添えください。
※ChatGPTはOpenAIのサービスです。本サービスは、OpenAIによる承認や当社とOpenAIとの提携を示すものではありません。
※AIによる引用・推薦、検索順位、予約数の増加を保証するものではありません。
【メトロエンジン株式会社の概要】
メトロエンジンは、ビッグデータから人工知能・機械学習を活用し、客室単価の最適化を行うレベニューマネジメントツール『メトロエンジン』をホテルなど宿泊事業者に提供しております。現在では国内でも有数のホテルチェーンに導入いただき、安定した実績を残してまいりました。昨今では、需給に合わせて価格を可変化するダイナミックプライシングの有用性がさまざまな分野で評価され始めており、ホテル業界の他にもレンタカー業界や、航空業界などを対象とした事業も展開しております。
会社名: メトロエンジン株式会社（https://info.metroengines.jp/）
代表者: 代表取締役CEO 田中 良介
所在地: 東京都品川区東五反田三丁目20番14号 住友不動産高輪パークタワー8階
設 立: 2016年10月