《3月15日発売》心理ロイヤリティの計測でCRMは進化する
株式会社宣伝会議（本社:東京都港区 代表取締役社長：東彦弥）は、新刊書籍『CRM2.0 心理でとらえる顧客ロイヤリティ』を2019年3月15日より、全国書店、インターネットにて発売しました。
本書では、顧客の「行動」だけでなく「心理」の側面からロイヤリティをとらえることで、既存顧客とよりよい関係を築き、利益を上げるための方法を解説します。
これまで日本では、最新購買日、購入頻度、購入金額といった「行動軸」でロイヤリティを計測するRFM分析が中心でした。一方著者は、ブランドに対する好意を考慮に入れた「心理軸」の分析を提案し、顧客一人一人に応じた最適なコミュニケーションを導出しています。
「顧客管理ツールを導入しているのに、そもそも何から手をつけていいのか分からない」「分析結果をもとにどんな施策を行ったらいいのか分からない」という課題を抱えている方に、手に取っていただきたい一冊です。
【本書の構成】
第1章 顧客を正しく理解する
第2章 顧客に合わせた最適なコミュニケーション
第3章 優良顧客を味方にする
第4章 販売力を鍛える
【著者について】
波岡 寛
コモンズ 代表取締役社長
1996年日本大学芸術学部映画学科卒業。1999年Sacred Heart大学芸術学部グラフィックデザイン科卒業(コネチカット、アメリカ)。2000年コモンズに入社後、プランナーとして勤務。32歳でコモンズ株式会社の代表取締役社長に就任。34歳の時、ロイヤリティ・マーケティングのコンサルティング会社である、コモンズ・コンサルティング・パートーナーズを設立。同社代表取締役に就任。大手携帯会社をはじめとしたコモンズ社のクライアントのロイヤリティ・マーケティングについて、コンサルテーションを行っている。
公式フェイスブックページ