外国人宿泊客向け地酒テイスティングイベント、着物着付け体験などのユニークなサービスを実施/ 自分の施設を客観的に評価する「口コミ」には、サービス改善のヒントあり
世界最大の旅行口コミサイト「TripAdvisor(R)」の日本法人であるトリップアドバイザー株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役: 原田静織、http://www.tripadvisor.jp/）は、3月26日に「トラベラーズチョイス(TM) ホテルアワード 2014」受賞施設への表彰式にて、各施設へ実施したアンケート結果を発表しました。
アンケートでは、各受賞施設の外国人宿泊客の受け入れ状況、外国人宿泊客へ行っているサービス、「口コミ」の活用状況などについて質問しました。その結果、世界の旅行者から高く評価される「トラベラーズチョイス(TM) ホテルアワード」受賞施設は、Wi-Fiの提供や英語HPの開設のみならず、施設内の英語表記、英語が話せるスタッフの配置から、浴衣の着方・温泉の使い方の案内まで、意欲的に様々な工夫をこらしているが分かりました。中には、地酒テイスティングイベントの開催や着物着付け体験、外貨両替機の導入、オリジナルマップの作成などのユニークなサービスを実施している施設も多数ありました。
また、殆どの施設が「口コミ」を外国人宿泊客誘致に欠かせない重要なツールと認識していることが分かりました。口コミは宿泊前の方への情報提供・宿を決める上での重要なポイントとして有効で、予約成立アップに貢献していました。そして施設側では、口コミをブランド構築に活用するのみならず、自分の施設を客観視しサービス向上に役立てることができるツールとしても有用だと考えていることが分かりました。
【表彰式の様子こちら】 http://www.tripadvisor.jp/TripNews-a_ctr.TCHceremony2014
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