導入の背景と課題：パッケージの枠に収まらない、MICE施設特有の複雑な業務
日本最大級の複合MICE施設である株式会社横浜国際平和会議場（パシフィコ横浜）様では、従来利用していた基幹システムにおいて、今後の機能拡充や処理速度等に課題があったことから、システムの刷新による業務効率化が急務となっていました。
しかし、広大な施設（展示場、会議室など）の予約管理や、利用日数・備品が複雑に絡み合う見積作成業務は非常に特殊です。一般的なSalesforceの標準機能や既存のパッケージ製品だけではカバーしきれず、他社からは「Salesforce単体での実現は困難」「莫大な追加コストがかかる」と指摘されるなど、リプレイスへのハードルは極めて高い状態でした。
選定の決め手：現行仕様への深い理解と、Salesforceへ落とし込む「設計力」
その中でパシフィコ横浜様がパートナーとして選んだのが、Frogwellでした。
選定の最大の決め手となったのは、「現行システムの複雑な仕様を正しく理解し、それをSalesforceというプラットフォーム上でどう最適に実現するか」という圧倒的な設計力です。他社が難色を示した難易度の高い要件に対しても、標準機能と個別開発（スクラッチ開発）の境界線を緻密に設計。他プラットフォームでは莫大なコストが必要と言われていたシステムを、Salesforceをベースにすることで、非常にリーズナブルなコストで実現する具体的なロードマップを提示しました。
ご支援内容（Salesforceによる基幹システムリプレイス）
顧客管理から催事管理、見積、さらにその後の請求・入金、会計連携（仕訳出力）にいたるまで、一気通貫したフロント・バックオフィス共通の業務プラットフォームを構築しました。
── 構築した主な機能
- 顧客管理・催事管理：顧客情報と催事進捗の一元管理
- 請求・入金管理・仕訳出力：確実な債権管理と会計システムへのスムーズなデータ連携
- 見積管理・施設予約管理：※以下に特筆
本プロジェクトにおける「2つの強力な個別開発」
今回のプロジェクトにおいて、パシフィコ横浜様の現場業務の利便性を劇的に向上させた、特に重要な個別開発（カスタマイズ）ポイントが2つあります。
1. 現場の使いやすさを徹底追求した「カスタム施設予約カレンダー」
大規模施設ならではの業務要件を満たすため、カレンダー画面を個別開発しました。
- 催事紐づけ型の施設別画面：施設ごとの空き状況が一目でわかる専用カレンダーを作成。予約を登録する際に対象の催事と直接関連付けることで、どの催事のための予約なのかを即座に把握できます。
- 自由テキストメモ機能：カレンダー上に直接、柔軟なテキストメモを残せるようにし、システムの枠に捉われない担当者間のスピーディーな情報共有を可能にしました。
- 視認性を高める区切り線表示：1つの予約ごとに、別の予約と明確に区別するための「区切り線」をビジュアルとして表示。誤認によるダブルブッキングや確認ミスを防ぎます。
2. 「日数（縦）× 明細（横）」に可変する特殊な見積画面
通常のSalesforceの見積機能は、商品名と金額が縦に並ぶシンプルな構造です。しかし、施設利用では「商品（明細行）× 利用日数（N日）」という二次元の概念が発生するため、標準画面では対応できませんでした。
- 縦横可変マトリクス型見積：明細行だけでなく、予約日数（N日）に応じて画面が縦にも横にも柔軟に可変する、特殊な見積入力・管理画面を個別開発。これにより、複雑な催事の見積も直感的かつ正確に作成できるようになりました。
導入の効果と今後の展望：あきらめかけていた理想のシステムをリーズナブルに実現
「Salesforce以外のプラットフォームでは実現が困難、または莫大なコストが必要」と言われていた高度な施設予約管理や見積管理を、Salesforce上に見事に統合。フロントの営業活動からバックオフィスの入金・仕訳処理までが1つのシステムでシームレスに繋がりました。
何より、これだけの高度な個別開発を伴いながらも、パシフィコ横浜様にとって非常にリーズナブルなコストで対応・実現できたことは、システム投資の対効果としても非常に大きな価値を提供できたと考えています。
パシフィコ横浜様は今後も、この強固なデジタル基盤を活かし、さらなる顧客体験の向上と効率的な施設運営を推進していきます。
【会社概要】
会社名：フロッグウェル株式会社
代表者：小谷 直也
設立：2010年5月
所在地：〒107-0052 東京都港区赤坂1丁目11番44号 赤坂インターシティ10階
◆事業内容
・メーカー、販売会社向けシステム構築
・Salesforceソリューション開発、導入支援
・データ分析及びコンサルティング
・医療関連データ収集、加工
◆所属団体
・MD-Net賛助会員
・ジャパン・クラウド・コンソーシアム