埼玉県戸田市では、令和7年9月1日付で「カスタマーハラスメントに対する対策基本方針」を策定し、カスタマーハラスメントへの対策の取り組みを実施します。
令和7年6月に、改正労働施策総合推進法が可決・成立し、カスタマーハラスメント対策が事業主の義務となりました。カスタマーハラスメントはいつでも起こりうる可能性があり、職員の尊厳を傷つけ、職場環境を悪化させるだけではなく、行政サービスの停滞を招くなど重大な問題となっております。このことを受け、本市でもカスタマーハラスメントへの対策を行うとともに、カスタマーハラスメントの認知度の向上も図ってまいります。
主な対策
- 名札から顔写真を削除し、苗字だけのものに変更します（9月1日から開始）
- カスタマーハラスメント事案に関するポスターを掲示します（9月1日から開始）
- 本庁舎電話設備に常時通話録音装置を導入します（11月1日から開始）
※職員への研修やカスタマーハラスメント事案の共有は今後、随時行ってまいります

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