既存SaaSの競争優位が問い直される中、AIネーティブなナレッジデータプラットフォームを提供
ナレッジの力でAIの社会実装を加速する株式会社Helpfeel（本社：京都府京都市、代表取締役 CEO：洛西 一周、以下：Helpfeel）は、2026年4月1日時点で、AI検索型FAQ「Helpfeel」の導入実績が900サイトを突破したことをお知らせいたします。
ソフトウェア市場では、既存SaaSの競争優位が問い直され、AIを前提に価値提供そのものを設計する「AIネーティブ」な企業への注目が高まっています。こうした中、2019年に検索型FAQシステムとして誕生した「Helpfeel」は、サービス開始から7周年を迎えました。現在はAI活用を支えるナレッジ基盤を中核に、AIエージェントや社内ナレッジ検索、VoC分析などを含む包括的な「AIナレッジデータプラットフォーム」へと進化しています。
【本リリースの概要】
- 最新実績：2026年4月1日時点で「Helpfeel」の導入実績が900サイトを突破
- 実績推移：サービス開始7周年。累計800サイトからさらに拡大（2026年4月1日時点最新データ）
- 導入業界：高い正確性が求められる金融・インフラ・製造・小売などの大手エンタープライズ企業を中心に導入が加速
- 提供価値：AIが参照する「ナレッジ基盤」として導入が広がり、AIネーティブなプラットフォームへ進化
Helpfeel、リリースから7周年＆導入実績900サイト突破
■ 背景：AIエージェント時代に問われる「AIネーティブ」な価値提供
生成AIの進化に伴い、ソフトウェア市場では「従来型SaaS」「AI機能を搭載したSaaS」、そしてAIを前提に設計されたプロダクトを提供する「AIネーティブ」な企業の違いが鮮明になっています。AI時代に求められるのは、単なる機能追加ではなく、業務や顧客接点において成果を生み出す実効的な解決策です。その実現には、AIが正しく参照・活用できるナレッジ基盤が不可欠です。
「Helpfeel」は2019年の提供開始以来、FAQやマニュアル、各種ドキュメントといった企業内に分散する情報を、テクノロジーが活用しやすい形に構造化してきました。この7年間の取り組みが、AI活用に最適化されたナレッジ基盤を形づくっています。
Helpfeelは、この基盤を起点に、FAQやAIエージェントといった顧客対応領域に加え、社内ナレッジ検索やVoC分析などへと提供領域を拡張しています。AIによる高精度な回答を実現し、業務効率化や顧客満足度の向上を支えています。
■ 900サイト突破：FAQからAI活用を支える基盤へ
「Helpfeel」は、金融・インフラなど、高い正確性や信頼性が求められる領域を中心に導入が進み、2026年4月1日時点で導入実績が900サイトを突破しました。
こうした背景には、FAQの枠を超え、AI活用の共通基盤として「Helpfeel」を導入いただく動きが広がっていることがあります。「顧客対応」のみならず、必要に応じて「社内ナレッジ」や「マーケティング」といった複数用途にナレッジを広げられる柔軟な設計が多くの企業に支持されています。
■ 今後の展望：日本発グローバルAI企業を目指して
900サイト突破という節目を迎え、Helpfeelは国内外での展開をさらに強化します。国内では「AIナレッジデータプラットフォーム」としての提供価値を磨き上げるとともに、グローバル市場においても、日本で培ったナレッジ構築および運用支援の知見を活かし、事業を加速してまいります。
今後もHelpfeelは“企業のAIパートナー”として、ナレッジの力で企業の生産性向上と意思決定の高度化を支え、AIの社会実装を牽引してまいります。
■ 企業のAI活用を加速する「AIナレッジデータプラットフォーム」
AIの真価を引き出す鍵は、参照する「ナレッジデータ」の質と構造にあります。
「Helpfeel」は、FAQやマニュアル、各種ドキュメントなど企業内に分散する情報を整理・構造化し、AIが活用可能な「ナレッジ資産」へと転換するAIナレッジデータプラットフォームです。
ナレッジ基盤を中核に、FAQやAIエージェントによる顧客対応から、オペレーター支援、VoC分析までを一貫して支援。ナレッジを起点に、企業の意思決定と顧客体験を高度化し、競争力の向上につなげます。金融・インフラ・製造・小売をはじめとするエンタープライズ企業を中心に、900サイト以上で導入されています（2026年4月時点）。
「Helpfeel」サービスサイト：https://www.helpfeel.com
■ 株式会社Helpfeel 概要
創業：2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立）
代表者：代表取締役 CEO 洛西 一周
京都オフィス：〒602-0023 京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階
東京オフィス：〒104-0032 東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル4階
URL：https://corp.helpfeel.com/
Helpfeelは、企業の膨大な知識資産をAIが活用できる形に最適化し、AI時代の情報インフラを支えるナレッジテクノロジー企業です。ナレッジデータの創造・蓄積・分析・活用を一気通貫で支援し、活用データをナレッジ改善に還元することで、知識資産の価値を継続的に高めます。3つのプロダクトを中核に、包括的なAIソリューションを展開しています。
- 企業のAIを強くするAIナレッジデータプラットフォーム「Helpfeel（ヘルプフィール）」
- AIを育てるナレッジベース「Helpfeel Cosense（コセンス）」
- 画像や動画をあなたの代わりに記憶するAI「Gyazo（ギャゾー）」
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