免税カウンターを9月2７日（木）に本館地下2階にオープン
三越伊勢丹グループでは、国内グループ百貨店24店舗で、年間およそ100万人もの訪日外国人のお客さまにショッピングをお楽しみいただいており、伊勢丹新宿本店の2017年度の訪日外国人売上高は、前年度比約130%の過去最高実績を記録し、店舗売上に対し約11%のシェアとなっています。海外からのお客さまに対しても、国内のお客さまと同様に、おもてなしと利便性の向上を図り、楽しいショッピング体験価値を高めていただくために“免税承り体制”を強化し、海外からのお客さまに対する、より良いおもてなし体制を整えてまいります。
承り体制の強化 ～ 免税カウンターの拡充とゲストカードカウンターの新設
本館6階の免税カウンターに加え、本館地下2階の免税カウンターを新設し、カウンター環境を館内2か所に拡充します。地下2階にはゲストカード発行を集中して承るゲストカードカウンターを新設、おまたせしない体制とサービスの拡充を目指します。
１.免税カウンターの新設：本館地下2階
・免税カウンターを8席設置。
・ホテルデリバリーや海外配送承りカウンター
を免税カウンター内に2席設置。
２.ゲストカード(*1)カウンター新設：本館地下2階
・新宿本店初のゲストカード発行専用カウンター3席新設。
*1:訪日外国人向け優待カード。現金、クレジットカード、
銀聯カード、アリペイ等でのお買物が5%ご優待に。
(一部除外品あり､なおカード発行には各種条件があります）
・リピーターとしてご利用いただいているお得意さま
に向けたコンサルティング等おもてなしサービスを実施します。
■外国人顧客に向けたサービスの強化 ～ デジタルを活用したサービスの活用～
１.自動免税機の設置：本館地下2階免税カウンター内
→自動免税機を2台設置
→お客さまご自身がタッチパネル操作できる免税機の導入により、
免税承り数を拡大し、混雑時の行列の緩和と免税手続きの
スピードアップを図ります。
２.自動翻訳機の設置：本館・メンズ館各階
→スムーズに多言語で接客が出来るようハンディ型自動翻訳機を従来の2.5倍の50台に拡充、多言語対応のデジタ
ル化を促進。
英語、中国語、韓国語、タイ語など74言語に対応します。
３.電子決済(アリペイ)の拡充：新宿本店の一部フロア
→中国のお客さまの利便性向上の観点からアリペイの取扱いエリアを従来の化粧品、宝飾時計から婦人・紳士等一部フロアで拡大します。 全館での利用にむけては順次拡大していく予定です。
４.免税手続きの電子サイン化：本館地下2階・6階免税カウンター
→スムーズな免税手続き及びペーパーレス化の観点から、免税手続きの電子サイン化を行い、お客さまの利便性を向上します。
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