お客さまのお問合せ“２４時間”即対応が可能に！
イオンは１１月１０日（土）から、イオンのワイン専門サイト「ＡＥＯＮ ｄｅ ＷＩＮＥ（イオンでワイン）」に、日本初となるＡＩ技術を活用した「ｗｅｂソムリエ」を導入いたします。
自然言語処理ができるＡＩ（人工知能）とＣＨＡＴＢＯＴ（チャットボット）※を組み合わせることで、お客さまがワイン選びにお困りのとき、対話しながらワイン選びをサポートすることができるようになります。いままでは、ワイン選びのお問合せに対し、即時対応できたのは平日１０時～１８時の電話応対だけでしたが、この「ｗｅｂソムリエ」機能を導入することで、２４時間、お客さまのお問合せをお待たせすることなく応対することが可能になります。
いままでのワインに対するお問合わせは、平日１０～１８時の電話応対以外にも、ｗｅｂで２４時間受け付けておりました。ただし回答は月～金曜日は２４時間以内、土・日曜日は翌月曜日になっており、すぐに情報を知りたいお客さまには大変ご不便をおかけしておりました。またネットでワインを購入されるお客さまの６０％以上は１８時以降に注文されています。これらのことから１８時以降のお問い合わせに対し、一刻も早く、即時回答できる体制をつくることが求められていました。
※「チャット」と「ロボット」をかけあわせた言葉。お客さまと企業をつなぐコミュニケーションツールとして注目されている。
以上
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