～操作方法から業務活用まで一貫したフォロー体制により、問い合わせ業務における作業負荷を最大30%軽減～
TISインテックグループの株式会社マイクロメイツ（本社：東京都中央区、代表取締役社長：羽方 聡、以下：マイクロメイツ）は、Microsoft 365 Copilot（以下：Copilot）の活用定着を支援する「Copilot操作・プロンプト相談窓口サービス」を、2026年7月22日より提供開始することを発表します。
「Copilot操作・プロンプト相談窓口サービス」は、操作方法やプロンプト作成、業務活用に関する疑問に専門スタッフが対応し、月額35万円（税抜）からと導入しやすい価格で、企業内のIT部門やDX推進部門に集中しがちな問い合わせ対応の負荷を最大30%軽減することが可能です。
＜「Copilot操作・プロンプト相談窓口サービス」による対応フロー＞
背景
近年、企業におけるCopilotをはじめとする生成AIツール導入が急速に進む一方で、現場では「期待した成果が得られない」「活用方法が分からない」といった声が多く、十分な効果を発揮できていないケースも少なくありません。特に、企業内のIT部門やDX推進部門に問い合わせが集中し、対応人材の不足や業務負荷の増大が大きな課題となっています。
マイクロメイツでは、企業における生成AIやCopilotの利活用を、導入から活用・定着まで一貫して支援するサービスを複数展開してきました。特に、課題に合わせて選べるCopilot研修ラインナップや、AI学習eラーニングサービス「AIまな部」を通して支援を行う中で、継続的に利用者の疑問を解消し、実務での活用を支援する体制の必要性を認識しました。そこでマイクロメイツは、蓄積した対応ノウハウと知見をもとに、企業におけるCopilot活用および定着を支援する「Copilot操作・プロンプト相談窓口サービス」の開発に至りました。
概要
「Copilot操作・プロンプト相談窓口サービス」は、Microsoft 365 Copilot Chat、Microsoft 365 Copilot エージェント、Microsoft 365 Copilot ※4を対象とし、操作方法から業務活用まで幅広い相談に対応します。
利用者は「望む回答を得られない」「Excelの分析を効率化したい」「業務チェックをAIで自動化したい」などの課題について専門スタッフへ相談でき、実務に直結した支援を受けることができます。主な特長は以下の通りです。
＜特長＞
- 活用定着を見据えた実務支援
単なる操作説明にとどまらず、プロンプト設計や業務への具体的な適用方法に関する相談まで踏み込んだ支援を実施。利用者が日常業務の中でCopilotを効果的に活用できるようになることを目的とし、現場の業務フローに則した支援を実施することで、短期間での活用定着を促進。
- 利用者と管理部門双方の業務効率化
利用者の疑問解消を担うことで、企業内のIT部門やDX推進部門に集中していた問い合わせ対応を最大30%軽減。利用者が気軽に相談しやすい窓口を設置することで、現場の円滑な活用定着を後押ししながら管理部門の業務効率化を実現。
- AI学習サービス・研修と連携した継続的なフォロー
マイクロメイツが提供するAI学習eラーニングサービス「AIまな部」や各種研修と組み合わせることで、学習から実務活用まで一貫して支援。単発の問い合わせ対応にとどまらず、継続的支援を行うことによって、企業全体のAI活用レベル向上に寄与。
※4 Copilot StudioなどのPower Platform製品は除く
＜提供価格＞
[表: https://prtimes.jp/data/corp/11650/table/1953_1_c18bc07d22ba5b7a6bcb20da70754927.jpg?v=202607222345 ]
※ 企業の要望に応じてカスタマイズ見積もりにも対応可能
※ 上限件数は契約期間内の合計。期間内であれば月をまたいで利用可能。期間終了後の繰り越しは不可
※ 上限を超える問い合わせは「追加問い合わせ」として9,000円/件で対応
詳細は以下URLをご参照ください。
https://www.micromates.co.jp/service/copilot-support.html
今後のサービス展開
マイクロメイツは、「Copilot操作・プロンプト相談窓口サービス」を2028年度までに年間50社へ提供し、売上2,000万円規模の事業へ成長させることを目指します。
今後は、Copilot研修や「AIまな部」との連携をさらに強化し、導入後の活用支援領域を拡大していきます。また、ライセンス販売会社との連携や既存顧客への提案を通じて提供機会を拡大するとともに、サービス提供を通じて蓄積したFAQや対応ナレッジを関連サービスや研修コンテンツにも活用し、企業の継続的なCopilot活用と定着を支援していきます。
株式会社マイクロメイツについて（https://www.micromates.co.jp/）
マイクロメイツは、「ユーザー定着化支援」「マニュアル・FAQ作成」「コンタクトセンター構築運用」を中心に、企業のICT活用定着と生産性向上を支援するサービスを提供しています。近年では、Microsoft Copilotをはじめとする生成AIの活用支援や教育コンテンツの提供を通じて、AIの業務活用とスキル定着を推進し、業務効率化や新たな価値創出を後押ししています。
さらに、業務の可視化・最適化を起点としたDX支援により、AIを含む先進技術を活用したビジネス変革を総合的に支援し、お客さまにとってのベストパートナーを目指します。
TISインテックグループについて
TISインテックグループは、国内外グループ2万人を超える社員が『ITで、社会の願い叶えよう。』を合言葉に、「金融包摂」「都市集中・地方衰退」「低・脱炭素化」「健康問題」を中心としたさまざまな社会課題の解決に向けてITサービスを提供しています。デジタル技術を駆使したムーバーとして新たな価値を創造し、人々の幸せと持続可能な豊かな社会の実現に貢献します。
※ Microsoft 、Excel 、Microsoft 365 、Power Platform は、米国 Microsoft Corporation の米国およびその他の国における登録商標または商標です。
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