家電量販店内比較75回答で、ランキングポイント240点で最多。1位推薦はケーズデンキ、推薦回数はビックカメラが最多
AIエージェント時代の購買・予約体験を支えるエージェンティックコマース基盤を開発するStellagent株式会社（本社：神奈川県横浜市、代表取締役：鈴木 章広、以下「当社」）は、主要生成AIが洗濯機購入相談に対してどの購入先・家電量販店を推奨するかを確認する調査を実施しましたので、お知らせします。
本調査では、ChatGPT、Gemini、Claude、Perplexity、Microsoft Copilotの5つのAIサービスを対象に、6つの購入シナリオで各5回ずつ、計150回答を集計しました。家電量販店に限定し、現在地や過去文脈を使わない全国一般論の条件で比較した75回答（S4R～S6R）では、ヨドバシカメラがランキングポイント240点で最多でした。同じ75回答で、1位推薦はケーズデンキ28件、推薦回数はビックカメラ68件が最多となり、指標によって最上位の店名が分かれました。
詳細レポートはこちら：https://stellagent.ai/ja/research/washing-machine-retailer-ai-recommendation-survey-202607
■ 背景
消費者は、洗濯機の買い替えでも「どこで買えばよいか」「搬入や設置で失敗しない購入先はどこか」をAIに相談するようになっています。AIの回答に最初に挙がる購入先や店名は、消費者が比較検討を始める入口になります。
洗濯機は本体価格だけでなく、搬入経路、設置スペース、給水栓、排水口、防水パン、リサイクル回収、保証といった条件が購入後の満足度を左右します。そのため販売事業者にとっては、検索やECモール上の露出だけでなく、AIがどの購入先を、どの量販店を、どのような理由で推薦するかが重要になります。
本調査は、主要生成AIが洗濯機購入相談に対してどの購入先・家電量販店を推奨し、搬入・設置、給水栓、排水口、防水パン、リサイクル回収、保証、店舗相談導線まで案内するかを確認するために実施しました。
■ 調査概要
[表1: https://prtimes.jp/data/corp/131348/table/24_1_c1a5c73f40abc2182ed6ace1e523c866.jpg?v=202607161745 ]
■ 家電量販店内比較ではヨドバシカメラが最多ポイント
家電量販店内比較（S4R～S6R、75回答）では、具体的な家電量販店名としてヨドバシカメラがランキングポイント240点で最多でした。ランキングポイントは1位5点、2位4点、3位3点、4位2点、5位1点で計算しています。
ヨドバシカメラはランキングポイントの多さで目立ち、ケーズデンキは1位推薦28件で最多でしたが、ヨドバシカメラの27件と拮抗しています。ビックカメラは推薦回数68件と多い一方、1位推薦は2件で、2位以下の候補として出やすい傾向がありました。
[表2: https://prtimes.jp/data/corp/131348/table/24_2_aba235536230c80ebe9717d278e793b7.jpg?v=202607161745 ]
■ AIサービス別では推薦傾向が分かれる
全体ではヨドバシカメラが最多ポイントでしたが、AIサービス別には差がありました。家電量販店内比較（S4R～S6R、n=75）では、ChatGPTとGeminiはケーズデンキ、Claudeはヤマダデンキ、PerplexityとCopilotはヨドバシカメラを1位に置く傾向が強く見られました。
■ 設置条件の確認項目はAI回答で抜けやすい
洗濯機購入では、搬入、設置スペース、給水栓、排水口、防水パン、リサイクル回収、保証が重要です。家電量販店内比較75回答では、配送・設置、保証、店舗相談には全回答で触れられた一方、給水栓・水栓は43件、防水パンは45件、ドラム式/縦型は28件にとどまり、洗濯機選定で重要な設置条件が抜ける回答も残りました。
■ 事業者への示唆
洗濯機購入相談における今回の結果からは、販売事業者にとって次の点が示唆されます。
- 洗濯機では「安さ」だけでなく「設置までの安心」が推薦理由になる。 AI回答では、価格やポイントに加えて、搬入・設置、リサイクル回収、保証、店舗相談が量販店推薦の理由として繰り返し使われました。販売事業者は、商品ページ上で本体価格だけでなく、配送設置、回収、保証、追加料金の条件を構造化して示す必要があります。
- 同じ上位店でもAIごとの評価軸が異なる。 ChatGPTとGeminiはケーズデンキ、Claudeはヤマダデンキ、PerplexityとCopilotはヨドバシカメラを強く推奨しました。各社は、自社がどのAIでどの購入シナリオに強いかを確認し、AIに引用・要約されやすい公式情報を整備する必要があります。
- 給水栓・排水口・防水パンなどの確認項目はAI回答で抜けやすい。 配送・設置や保証は多くの回答で触れられましたが、給水栓、防水パン、ドラム式/縦型の確認は相対的に少ない項目です。量販店は、AIが購入相談で確認すべき項目として、洗濯機本体寸法、搬入経路、防水パン内寸、蛇口高さ、排水口位置、ドア開閉方向を構造化して公開する余地があります。
■ 調査上の限界
- 本調査は5AI×6シナリオ×5回の探索的調査であり、統計的な一般化を目的としたものではありません。
- AI回答は2026年7月15日時点のWeb UI上の出力であり、同じプロンプトでも日時、モデル、検索設定、アカウント状態によって変動します。
- 総合順位はランキングポイントを第一指標として算出しており、推薦回数や1位推薦回数を第一指標とした場合とは順位が変わります。理由語の抽出は機械照合による参考値です。
調査方法・全結果・使用プロンプトの詳細は、詳細レポートをご覧ください。
詳細レポートはこちら：https://stellagent.ai/ja/research/washing-machine-retailer-ai-recommendation-survey-202607
■ Stellagentについて
AIエージェント時代の購買・予約体験を支えるエージェンティックコマース基盤を開発しています。
会社名：Stellagent株式会社
代表者：鈴木 章広（代表取締役）
所在地：神奈川県横浜市西区みなとみらい3-7-1 オーシャンゲートみなとみらい8F WeWork
設立日：2022年2月22日
HP：https://stellagent.ai/ja
■ 本件に関するお問い合わせ
Stellagentでは、家電量販店・メーカー・小売事業者向けに、AI推薦状況の可視化とAI対策の相談を受け付けています。また、業界別・商品カテゴリ別のAI推薦調査の設計・実施も支援しています。
AI推薦状況・AI対策／カテゴリ別AI推薦調査の相談はこちら：https://stellagent.ai/ja/contact
※本ニュースリリースに記載された商品・サービス名は各社の商標または登録商標です。