～「生活の相談窓口」へと進化するリアル店舗と、顧客接点を強化するデジタル戦略～

AI技術を活用したパーソナライゼーションサービスを提供するシルバーエッグ・テクノロジー株式会社（本社：大阪府吹田市、代表取締役社長：岩田 進、以下 シルバーエッグ）は、「日本の家電マーケット関連レポート 2025～変容と未来への展望～」を公開したことをお知らせいたします。

【表紙】日本の家電マーケット関連レポート

■　調査実施の背景
国内家電小売市場は、2025年上半期に4年ぶりのプラス成長へ転じ、回復基調となっています。こうしたなか、シルバーエッグのAIソリューション採用企業数も、4%超と堅調に増加しています。本調査では、同市場の現状や、高いEC化率を背景とした購買行動の変容について解説しています。

■　市場の現状
日本の家電小売市場は、2025年上半期に前年同期比4.6%増の約3.4兆円となり、4年ぶりにプラスに転じました。この回復は2025年10月の「Windows 10」のサポート終了に伴うパソコン買い替え需要に加え、記録的な高温によるエアコン需要や冷蔵庫・洗濯機などの白物家電需要が牽引しています。

また、日本の家電市場には、同じメーカー・型番の製品であれば品質が均一であるという「型番買い」の文化が定着しています。オンラインでの比較が容易なことからECとの相性が非常に良く、2024年の家電EC化率は43.03%に達しており、物販全体の平均を大きく上回るデジタル購買が定着した分野となっています。

■　本調査の主なトピック
- 「買って終わり」からの脱却と、アプリを通じた長期的な関係構築
製品自体での差別化が難しい成熟市場において、各社は購買前後の体験で違いを生み出すことに注力しています。ポイントプログラムやデジタル保証書の管理、限定クーポンなどを通じ、自社アプリを日常的に活用してもらうことで、単発の購入にとどまらない、顧客一人ひとりに寄り添う長期的な関係性の構築が進んでいます。

- リユース市場の拡大とサステナビリティへの対応
物価上昇やSDGsへの意識の高まりを背景に、リユース家電への関心が高まっています。大手量販店による年間30万台のリユース白物家電生産体制を目指す動きや、リユース事業者の子会社化など、各社がこの流れに本格的に対応しています。消費者が安心して長く使える製品や循環型サービスが、今後の市場形成の鍵となります。

- 「生活の相談窓口」へと進化するリアル店舗とスマート家電の展望
ECが普及する一方で、リアル店舗の役割は「生活全体の提案窓口」へと変化しています。実物の確認や設置相談のみならず、リフォームや太陽光発電といった相談機能が強化されています。また、AIやIoTを活用したスマート家電の普及により、エネルギー効率の改善やスマートフォン連携など、消費者の生活に新しい選択肢をもたらすものと期待されています。

シルバーエッグは、独自のAIレコメンド技術でパーソナライズされた顧客体験を実現し、一人ひとりに寄り添う長期的な顧客関係の構築と、家電市場の持続的な成長に貢献してまいります。

■　レポート概要
レポート名：日本の家電マーケット関連レポート 2025～変容と未来への展望～
執筆・編集：シルバーエッグ・テクノロジー株式会社 カスタマーサクセス部データアナリストチーム
調査レポートの詳細版はこちら：
https://go.silveregg.co.jp/WP-46-2025-Home-Electronics-Retail-Market-research_01-LP-application.html
シルバーエッグ・テクノロジー株式会社 について
https://www.silveregg.co.jp/
シルバーエッグ・テクノロジーは、AI技術で高度なパーソナライゼーションを実現するデジタルマーケティング・ソリューションを開発・提供しています。業界最高レベルのレコメンドエンジンであるアイジェントXをはじめ、高性能な製品群とお客様のビジネス結果を出し続けるコンサルティングノウハウでパーソナライゼーションの未来を実現してまいります。
【Facebook】https://www.facebook.com/silveregg
【X】https://x.com/silvereggtech
【LinkedIn】https://jp.linkedin.com/company/silver-egg-technology

会社概要
社名　　： シルバーエッグ・テクノロジー株式会社
親会社　：株式会社イルグルム　https://yrglm.co.jp/
所在地　：
＜大阪本社＞大阪府吹田市江坂町1-23-43 ファサード江坂ビル10F
＜東京オフィス＞東京都港区西新橋1-7-2　虎の門高木ビル 2F
代表者　： 代表取締役社長 岩田 進
設立　　： 1998年8月26日
資本金　： 287百万円（2025年12月末時点）
事業内容： AI（人工知能）技術をベースにしたデジタルマーケティングサービスの開発・提供

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