次世代コンタクトセンター with AI～ヒトとテクノロジーの融合にみるCX未来像～

OPERA TECH代表・森川馨太

大企業向けAIコンタクトセンターソリューション「OPERA Contact」を提供する株式会社OPERA TECH（本社：東京都港区、代表取締役：森川馨太、以下「当社」）は、一般社団法人日本コンタクトセンター協会（以下「CCAJ」）主催の「コンタクトセンター・セミナー2026」において、「国内外のコンタクトセンターでのAI活用の現在地から未来展開」をテーマとした基調講演にスピーカーとして登壇したことをお知らせいたします。

イベント情報

名称
コンタクトセンター・セミナー2026

内容
コミュニケーションのデジタル化が加速する中、コンタクトセンターにおける「人の価値」が再定義さ れようとしています。求められるのは、単なる自動化ではなく、テクノロジーと現場力の高度な融合です。 CCAJ コンタクトセンター・セミナー2026 では、「AI 時代の未来戦略」と、それを支える「現場の実践 知（人材定着・カスハラ対策）」を 2 日間にわたり徹底議論。最前線の試行錯誤から生まれた成功事例を基 に、2026 年、そしてその先の未来において貴社のセンターが目指すべき「最適解」を導き出します。

テーマ
現場の「今」を支え、センターの「未来」を創る
～人材定着・カスハラ対策・良き管理者の条件から、AI活用の次世代戦略まで～

会期
【Day1】2026年2月20日（金）13時～17時30分
【Day2】2026年2月26日（木）13時～17時10分
※後日視聴（オンデマンド配信期間）：2026年3月16日（月）～4月10日（金）

開催形式
ハイブリッド型セミナー（対面型＋オンライン）
【Day1】会場：アーバンネット神田カンファレンス（東京都千代田区内神田3-6-2）
【Day2】会場：エッサム神田2号館（東京都千代田区内神田3-24-5）

主催
一般社団法人 日本コンタクトセンター協会（CCAJ）

詳細URL
https://ccaj.or.jp/event/contact_20260220.html

OPERA TECH登壇セッション詳細

題目
次世代コンタクトセンター with AI～ヒトとテクノロジーの融合にみるCX未来像～

開催日時
2026年2月20日（金）13:00～13:50

内容
当社登壇セッションでは『次世代コンタクトセンター with AI ～ヒトとテクノロジーの融合にみるCX未来像～』と題し、国内外のコンタクトセンターでのAI活用の現在地から未来展開に向けて語りました。OPERA TECHからは、スピーカーとして代表取締役・社長 森川馨太が登壇しました。

登壇者
合同会社デロイト トーマツ パートナー　住川 誠史 氏
株式会社OPERA TECH 代表取締役・社長　森川 馨太

進行
TETRAPOT株式会社 代表取締役社長　内田 嘉彦 氏
会社概要
[表: https://prtimes.jp/data/corp/173707/table/8_1_f5efe845d17c5ba08ef7c7ab804d2d0b.jpg?v=202603020145 ]
リンク集
株式会社OPERA TECH 公式サイト
- https://opera-technology.com/

株式会社OPERA TECH 広報担当（問い合わせフォーム）
- https://opera-technology.com/contact

代表取締役社長 森川 馨太 Xアカウント
- https://x.com/keita_opera

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