香川県を代表する老舗メディアのWebサイト運用を可視化し、安定稼働とユーザー体験の向上を支援
IT統合モニタリング及びオブザーバビリティツールを提供しているワタップ・ジャパン株式会社は、株式会社四国新聞社（以下、四国新聞社）のデジタルメディア運用において、統合ITモニタリング「WhaTap」製品群が導入されたことを発表した。
四国新聞社は、1889年に設立され、香川県高松市に拠点を置く歴史ある新聞社である。香川県内の地域密着型ニュースを中心に、国内外の政治・経済・スポーツなど、県民の生活に欠かせない幅広い情報を日々届けている。また、本紙の発行にとどまらず、「健康新聞」などのタブロイド紙を通じて、地域住民の暮らしに根ざした多様な情報提供を行っている。
近年では、情報のデジタル化に対応し、「BUSINESS LIVE」「四国新聞WEB朝刊」「紙面ビューアー」など、読者の利便性を高めるデジタルサービスの展開を積極的に進めている。一方で、デジタル領域でのビジネス拡大に伴い、Webサイトへアクセスするエンドユーザーの数が増加。多くの読者が日常的に利用するメディアサイトとして、安定したサービス提供と快適なユーザー体験の維持が、ますます重要な課題となっていた。
これまで四国新聞社では、既存の統合運用管理ツールを活用し、ネットワークやサーバーなどのインフラストラクチャ層の監視を行っていた。しかし、メディアサイトの高度化・複雑化が進む中で、インフラ監視だけではシステム全体の状況を十分に把握することが難しくなっていた。特に、データベースやアプリケーション内部の処理状況、ユーザー操作に対するサーバー側の処理、さらにブラウザ上で発生するパフォーマンス低下やエラーなど、エンドユーザー視点での課題を可視化できない点が大きな運用上の壁となっていた。
こうした課題を解決するため、四国新聞社は、Webシステムの一部に対して以下のWhaTap製品群を導入した。
- WhaTap APM（.NET）：アプリケーションのパフォーマンスを追跡・監視
- WhaTap DBモニタリング（SQLサーバー）：データベースの稼働状況とクエリを可視化
- WhaTap Serverモニタリング：サーバーリソースの詳細状況を把握し、プロセス情報を自動収集
- WhaTap Browserモニタリング：エンドユーザーのブラウザ上の体験を監視
WhaTapの導入により、四国新聞社はインフラストラクチャ層からアプリケーション、データベース、さらにはエンドユーザーのブラウザ画面に至るまで、システム全体を一貫して見渡せる監視体制を構築した。これにより、従来は把握が難しかったシステム内部の処理状況やフロントエンド側の課題を可視化し、主に以下の4つの側面で運用改善を実現している。
第一に、バックエンド領域の可視化により、問題発生時の対応時間を大幅に短縮した。以前は、サーバーの死活監視はできていても、アプリケーションやデータベース内部の処理状況までは十分に把握できず、遅延やエラーの原因特定に時間を要していた。WhaTap導入後は、システム内のどこでボトルネックが発生しているのかを迅速に特定できるようになり、原因調査へスムーズに着手できる体制が整った。
第二に、フロントエンド監視によるプロアクティブな障害検知が可能になった。従来は、Webサイトのブラウザ側で発生したエラーをシステム側で直接把握することが難しく、ユーザーからの報告を受けて初めて障害に気づくケースもあった。WhaTap Browserモニタリングの導入により、Webサイトの表示速度低下やフロントエンド側のエラーを事前に把握できるようになり、ユーザーの不満が顕在化する前に対応する運用へと移行した。
第三に、ユーザー行動の分析に基づくWebサイト品質の継続的な向上が可能になった。WhaTap導入後は、エンドユーザーがWebサイトへアクセスしてから離脱するまでの過程を追跡・可視化できるようになった。読み込みに時間がかかっているリソース、ロード時間、目に見えないエラーの有無などを具体的なデータとして把握し、ユーザーのストレス要因を排除しながら、サイト改善を継続的に進められるようになった。
第四に、Webサイトの安定稼働を通じて、メディアとしての信頼性向上に貢献している。地域社会に情報を届ける新聞社にとって、Webサイトがいつでも安定して閲覧できる状態を維持することは、読者との信頼関係を支える重要な基盤である。WhaTapによる迅速なトラブル対応と継続的な品質向上は、四国新聞社のデジタルメディア運用を支える重要な仕組みとして機能している。
今後もワタップ・ジャパンは、企業のIT運用環境をリアルタイムに可視化し、システムの安定稼働、障害対応の迅速化、ユーザー体験の向上を支援していく。