インシデント対応のライフサイクル全体を最適化し、顧客の運用高度化を支援
インシデント管理ソリューションを提供するPagerDuty株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：山根伸行、以下：PagerDuty）は、ITインフラの自動化支援を手掛ける株式会社エーピーコミュニケーションズ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：内田 武志、以下 エーピーコミュニケーションズ）と、2026年4月2日付でリセラーパートナー契約を締結したことを発表いたします。
本契約により、両社は次世代インシデント管理プラットフォーム「PagerDuty Operations Cloud」の導入から運用までを一貫して支援する体制を整備し、エンドユーザー企業におけるインシデント管理プロセスの高度化と、ITシステムの安定稼働および事業継続性の強化を推進します。
パートナー契約締結の背景
近年、ITシステムの高度化・複雑化に伴い、障害発生時の迅速な対応および運用負荷の軽減が企業にとって重要な課題となっています。特に、複数の監視ツールやクラウドサービスを組み合わせた環境下では、アラートの分散や対応プロセスの属人化が運用効率低下の大きな要因となっています。エーピーコミュニケーションズはこれまで、Ansibleを中心としたITインフラ運用の自動化支援を強力に推進してきました。本契約の締結により、インシデント管理を包括的に支援する「PagerDuty Operations Cloud」と、エーピーコミュニケーションズが持つ運用自動化の知見を組み合わせることで、インシデント発生後の対応プロセスまで含めた自動化支援を強化し、お客様の環境に適した構築・運用・保守を一貫して支援する体制を提供いたします。
協業により提供する次世代インシデント管理の3つの特徴
本連携では、PagerDutyが有するAIを活用した運用プラットフォームの機能を最大限に引き出し、お客様の運用課題を解決します。
- インシデント対応ライフサイクルの統合によるインシデント管理の高度化PagerDutyが提供するプラットフォームは、外部のオブザーバビリティツールと連携した迅速な障害「検知」、多数のアラートを収集・統合してノイズを削減する「トリアージ」、適切な「担当者アサイン」とエスカレーションの自動化による迅速な「対応・解決」、そして再発を防ぐ事後検証「ポストモーテム」に至るまで、インシデント対応のライフサイクル全体を包括的な仕組みとして提供します。両社は本リセラー契約を通じて、これらのライフサイクルを横断的に自動化・最適化する仕組みを顧客に提供し、エンドユーザー企業におけるインシデント管理の高度化を支援します。
- お客様の環境に適した構成設計とプロセスの標準化エーピーコミュニケーションズは、PagerDuty製品の体系的なトレーニングや認定制度へのアクセスを通じて、導入設計および運用設計体制を強化しています。これにより、PagerDuty Operations Cloudの機能特性とお客様の既存環境との適合性を踏まえた最適な構成設計を行い、障害復旧Playbookの整備等を通じて、属人化しがちなインシデント対応プロセスの標準化を実現します。
- 要件整理からPoC、運用支援までの一貫したサポート体制エーピーコミュニケーションズがこれまでに自動化領域で培ってきた設計・自動化開発実績を基に、要件適合性の確認やPoC（概念実証）を迅速に実施できる検証環境・技術支援体制を提供します。これにより、導入可否の判断から本番環境への展開、運用設計、定着に向けた活用支援までをスムーズかつ円滑に進めることが可能です。
今後の展望
PagerDutyは、エーピーコミュニケーションズの強みであるネットワーク・インフラ運用の自動化知見と連携することで、インシデント管理プロセスの設計および導入支援体制を一層強化してまいります。今後も、各パートナーの強みを活かした協業を通じて国内企業のインシデント対応力の強化を支援し、あらゆる規模の企業がより安定したサービスを提供できるよう、運用リスクの軽減とビジネスの継続性に貢献していきます。
会社概要
PagerDuty, Inc.（NYSE:PD）は、デジタルオペレーション管理のグローバルリーダーとして、PagerDuty Operations Cloudを通して大規模なIT運用業務の効率化を支援しています。PagerDuty Operations Cloudは、インシデント管理、AIOps、自動化、カスタマーサービスオペレーションを統合した、柔軟で拡張性のあるプラットフォームです。Operations Cloudを採用することで、企業は運用障害のリスクやコストを軽減し、イノベーションの速度を高めることで収益を拡大しています。
URL: https://www.pagerduty.co.jp/
株式会社エーピーコミュニケーションズについて
株式会社エーピーコミュニケーションズは、ITインフラのプロフェッショナルとして、ITインフラの自動化や生成AI・データAI基盤の導入・運用支援、ネットワークやクラウドのセキュリティ対策、DX開発支援など、幅広いサービスを提供しています。「エンジニアとお客様を笑顔にする」というVisionのもと、お客様の課題解決と事業成長を支援するNeoSIerです。
URL ： https://www.ap-com.co.jp/
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