ANA中部空港株式会社向井さんがCS AWARDグランプリを受賞！
2017年5月9日(火)、中部国際空港セントレアにおいて、1年間にお客様から寄せられた推薦や、空港内スタッフの推薦により、優れたサービスを提供したスタッフを表彰するセントレアCS AWARDが開催されました。グランプリにはANA中部空港株式会社向井さんが選ばれました。
2017年5月9日(火)、中部国際空港セントレアにおいて、「セントレアCS AWARD」が開催され、年間グランプリにANA中部空港株式会社向井さんが選ばれました。
向井さんは、飛行機の出発時間が迫っているご高齢のお客様に成り代わって、忘れ物を持っていたご家族のもとに駆けつけ、お客様に渡し、無事に飛行機にも間に合うことができたということに、お客様から感謝のメールをいただきました。セントレアのCSアワード委員会にて協議を行い、今回のグランプリに選定されました。
「普段直接お礼を言われることはあるが、こうやって時間を掛けてメールでお礼をいただけたことに感謝しています。これからもお客様一人ひとりに寄り添った対応ができるようにサービスに携わっていければと思います。」と受賞の感想を向井さんが述べていました。
CS AWARD受賞記念動画。受賞者の日頃のCSへの心構えを紹介しています。
[動画: https://www.youtube.com/watch?v=x7tDMMeVaxg ]
あわせて、2017年2月に英国SKYTRAX社による格付けにおいて、リージョナル空港部門で世界初となる５スターの評価の獲得、3月の同社による「WORLD AIRPORT AWARDS2017」にて「The World's Best Regional Airport」などのアワードで一位を獲得したことも報告されました。
最後には、中部国際空港セントレアの各事業者が一致団結して、今後もお客様のためにサービス向上を目指すという意味合いもこめ、参加したスタッフで５スターエアポート受賞にちなみ、「５☆」の人文字を作り、記念撮影を行いました。中部国際空港セントレアでは今後も空港で働くメンバーが一体となって、引き続きさらなる高みを目指し、皆様に選ばれる空港を目指してまいります。
その他のCS AWARD受賞者
中部国際空港旅客サービス株式会社 孔 彩馨さん
株式会社全日警 山本元博さん および 株式会社ドリームスカイ名古屋
名古屋入国管理局中部空港支局 米山敏典さん
セントレアCS AWARDとは？
お客様から寄せられたお褒めの言葉や、空港内スタッフの推薦の中から、素晴らしいサービスを提供したスタッフを、上期・下期、それぞれ表彰するものです。(1)お客様やスタッフに感動を与えられるサービスであること、(2)お客様への思いやりが感じられるサービスであること、(3)空港のＣＳ向上に貢献している事などを基準に決定いたします。
グランプリ受賞ANA中部空港株式会社向井さんの表彰内容
「飛行機の出発時間も迫り慌てておりましたし、飛行機に乗り遅れる訳には行かず、母から車にお骨を忘れたと連絡が来た時は焦っておりました。母は走ることはできません。向井様に声を掛けてしまい、お骨を取りに来させてしまいました。走って母に届けて下さったお陰で飛行機に乗れ本当に感謝しております。」とのメールをいただきました。
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