～施設管理データを一元管理し、業務効率化と管理品質向上を実現、先行導入において約30％の工数削減効果を確認～※1
株式会社NTTファシリティーズ（本社：東京都港区、代表取締役社長：川口 晋、以下「NTTファシリティーズ」）は企業の施設管理業務の効率化と品質向上を実現するプラットフォーム型施設管理支援サービス「FACILITIES Agent(TM)（ファシリティーズエージェント）※2」の正式提供を、本日より開始します。
本サービスは、企業が保有する建物の不具合情報や工事・点検等の履歴、図面など、分散しがちな施設管理データをシステムで一元管理・可視化するとともに、NTTファシリティーズの専門技術者が技術的な分析・業務支援や、工事・点検等に関わる協力会社の業務マネジメントを担うことで、施設管理業務の効率化と管理品質の向上を実現するものです。建物の不具合の評価や工事内容の精査等を効率的に行うことで、施設管理業務の工数削減につなげます。
本サービスの導入により施設管理担当者の日常的な業務負荷が軽減され、中長期的な施設管理計画や投資戦略の検討など、より付加価値の高い業務に時間を充てることが可能となります。先行導入企業においては、施設管理業務の工数削減（約30%）効果が確認されています。※1
背景
近年、建物・設備の老朽化や施設管理業務を担う専門人材の不足を背景に、施設管理における業務負荷が増大しています。施設管理業務には、建物・設備の修繕工事、点検や清掃等に関する計画・手配・履歴管理など、多岐にわたる業務が含まれるほか、日々生じる突発的な施設トラブルへの対応も求められており、施設管理担当者の多くの時間がこれらの日常業務に充てられています。
とりわけ、複数拠点・多用途にわたる施設を管理する場合、協力会社への発注や調整、進捗管理が拠点ごとに発生するため、業務は一層複雑化します。不具合情報や工事・点検等の履歴、図面などの情報が、施設・エリア・用途ごとに分散して管理されるケースも多く、必要な情報の収集や横断的な把握に手間を要する状況も生じています。
このように、施設管理の現場では日常的な業務負荷が高く、中長期的な施設管理計画や投資戦略の検討といった、本来注力すべき業務に十分な時間を確保しにくいといった課題があります。
NTTファシリティーズは、これまでNTTグループが所有する日本全国の約14,000棟の施設の運用をはじめ、多様な業種・用途の施設管理を通じて、効率的かつ安定的な運用を実現する業務フローや管理ノウハウを蓄積してきました。本サービスは、こうした知見をもとに、データに基づく施設状況の把握と専門技術者による支援を組み合わせることで、施設管理業務の効率化を図り管理品質の向上を実現します。
サービス概要
「FACILITIES Agent(TM)」は、施設管理データをシステムで一元管理・可視化し、NTTファシリティーズの専門技術者による継続的なサポートを通じて、施設管理業務を支援するプラットフォーム型サービスです。
不具合の一覧化、工事の計画から完了までの進捗管理や点検等の進捗の可視化、図面等の一元管理など、施設管理に関する一連の業務をシステム上で統合的に管理することにより、施設管理業務の効率化と意思決定の高度化を実現します。
また、専門技術者が、各種工事における見積内容の評価、発注・進捗管理に関する支援、点検等の計画策定や次年度契約の支援、さらには図面作成や更新管理など、専門知識やノウハウが必要な業務をサポートすることで、施設管理業務の精度向上を実現します。
■サービスイメージ
主なサービスメニュー
・工事マネジメント
工事の依頼から完了までの業務プロセスを可視化するとともに、修繕・改修工事における見積内容の評価から協力会社への発注・進捗管理までを一体的にサポートし、工事品質確保とコスト適正化を図ります。
・保守マネジメント
点検・清掃等の定期保守業務について、作業計画の策定から完了までの業務プロセスを可視化し、見積内容の評価、協力会社への発注・進捗管理を通じて、業務の履行を一体的に管理・支援します。
・リスクマネジメント
工事マネジメント・保守マネジメントの過程で発見された、改善が必要な不具合（リスク）を可視化するとともに、改善が必要な不具合に優先順位をつけて一覧化し、中長期的な施設管理計画の立案や予算策定を支援します。
・データマネジメント
図面や工事履歴をもとに現況を反映した最新の図面へ更新するとともに、施設管理データを継続的に蓄積・更新しながら、一元的に管理・可視化します。
特長
１．施設管理データの可視化
業務の進捗や不具合情報、工事・点検等の業務履歴、図面、写真などの施設管理データをシステム上に蓄積・可視化し、リアルタイムに把握することが可能となります。
２．品質やコストのばらつきを適正化
担当者ごとの経験や判断に依存しがちな施設管理業務を、当社の専門技術者がサポートし、統一的な運用を行うことで、品質やコストのばらつきを適正化します。
３．施設管理業務の工数を削減
専門技術者のサポートにより、日常的に発生する突発的な施設トラブルへの対応や複数の協力会社との調整などに要する業務の工数を削減します。
今後の展開
NTTファシリティーズは本サービスの提供を通じて、施設管理業務の効率化や管理品質の向上を支援するとともに、建物・設備の老朽化や施設管理業務を担う専門人材の不足など、施設管理を取り巻く課題の解決に取り組んでまいります。今後は、本サービスの運用を通じて蓄積される施設管理データを活用し、データ分析や意思決定支援の高度化に取り組むとともに、AI等最新技術の活用によるさらなる業務効率化や付加価値向上を推進してまいります。
注釈
※1 先行導入企業における一部サービス（工事マネジメント・保守マネジメント）導入時の、施設管理業務全体の工数削減効果（NTTファシリティーズ調べ）。施設管理内容・サービス導入範囲などにより効果は異なります。
※2 「FACILITIES Agent(TM)」は株式会社NTTファシリティーズの登録商標です。
「FACILITIES Agent(TM)」サービス紹介ページ
https://www.ntt-f.co.jp/service/fm/f_agent/
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