実店舗の販売スタッフのオムニチャネル化を推進する”スタッフテック”アプリケーションサービス「STAFF START（スタッフスタート）」を提供する株式会社バニッシュ・スタンダード(本社：東京都港区、代表取締役：小野里 寧晃、以下バニッシュ・スタンダード)は、2020年6月17日より株式会社ゴールドウイン（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：渡辺 貴生、以下ゴールドウイン）へのサービス提供を開始しました。昨今人気が高まるアウトドアやフィットネスシーンでのコーディネートやスポーツアイテムを使ったスタイルを提案していくことで、顧客の体験価値を向上するとともに、店舗のスタッフの活躍の場を今後ますます重要性が増す通販サイト上に拡げていきます。
販売スタッフをオムニチャネル化する”スタッフテック”サービスSTAFF START（https://www.staff-start.com/）
STAFF STARTは販売スタッフがコーディネート投稿を始めとするデジタル接客を可能とし、投稿したコンテンツを経由する個人売上を算出して販売スタッフや店舗の新たな評価を可能にする”スタッフテック”アプリケーションサービスです。最も人気のコーディネート投稿は、販売スタッフが撮影したコーディネート画像に商品情報を紐づけ、ブランドの自社ECサイトやスタッフ自身のSNSに投稿することのできる機能です。顧客は店頭に足を運ぶことなくコーディネート提案や商品の着用感や着心地の説明を受けることができ、販売スタッフは自身の勤務する店舗に関係なく、全国の顧客に対しコーディネート投稿を通じてオンライン上で接客を行うことができます。
ゴールドウインにSTAFF START導入。ニーズの高まるアウトドアアイテムやスポーツアイテムのコーディネート提案で店舗スタッフが通販サイトでも活躍
この度、ゴールドウインの通販サイトへSTAFF STARTを導入し、全国の店舗に所属するスタッフが自社通販サイトへのコーディネート投稿を始めました。ゴールドウインは、アウトドアブランドの「ザ・ノース・フェイス」や「ヘリーハンセン」、アウトドアからライフスタイルまでスタイリッシュなアイテムを幅広く展開するオリジナルブランド「ゴールドウイン」などを展開するスポーツアパレルメーカーです。
ヨガやピラティスといったフィットネスが流行・定着し、さらに昨今のキャンプ、グランピングなどのアウトドアブームなどの影響で、アウトドアアイテムを取り入れたファッションに注目が集まっています。また、街中でもスポーツウエアを取り入れたコーディネートが流行するなど、着こなし提案のニーズはますます高まると考えられます。今回の取り組みを通じ、ゴールドウインのブランドショップに所属するスタッフがコーディネート提案を行うことで、今日ますます重要性が増す通販サイトでの購買体験を向上させます。さらに、店舗のスタッフが通販サイト上でもコーディネート提案を通じ接客ができるようにすることで活躍の場をデジタル上にも拡げ、その売上を可視化し評価することでモチベーションアップにも貢献します。
ゴールドウインオンラインショップのコーディネートページ
https://www.goldwin.co.jp/styling/
【STAFF START（https://www.staff-start.com/）とは】
STAFF STARTは店舗に所属する販売スタッフのデジタル上での接客を可能にし、さらに自社通販サイトなどのオンラインでの売上などの貢献度も可視化することにより、販売スタッフを軸にオムニチャネル化を推進するアプリケーションサービスです。2016年のサービス開始から約3年、STAFF STARTを活用し投稿されたコンテンツ（コーディネート写真やブログなど）経由での売上総額は2019年1年間で約412億円を達成いたしました。オンワードホールディングスやベイクルーズグループなどの有名企業にも支持され、導入ブランドはアパレルを中心に811ブランドに達しました。さらに、1人の販売スタッフがSTAFF STARTを使って自社通販サイト上で販売した最高金額はおよそ8000万円/月にものぼり、店頭だけでなく自社通販サイト上でも販売スタッフの販売力が発揮されています。
【STAFF STARTの主な機能】
・コーディネート投稿機能：販売スタッフが撮影したコーディネート写真に商品情報を紐づけ、ブランドの自社通販サイトなどに投稿する機能
・SNS投稿機能：コーディネート投稿などを個人のInstagramなどのSNSに同時に投稿することができる機能
・バイヤー機能：バイヤーやMD（マーチャンダイザー）などが販売を検討しているサンプル品の情報を販売スタッフに共有し、現場の販売スタッフが「売れそう」か「売れなそう」かを評価できる機能
・QRメモ機能：店頭で接客する販売スタッフが買い回り中の顧客に対し、検討している商品の通販サイトでの情報を、QRコードを経由して共有することができる機能
・上記の経由売上を店舗及び個人評価につなげることができる効果測定機能
株式会社ゴールドウイン
本社所在地：東京都渋谷区松濤2-20-6
代表取締役社長：渡辺 貴生
事業内容：各種スポーツ用品の製造および販売
URL：https://corp.goldwin.co.jp/
株式会社バニッシュ・スタンダード
本社所在地： 東京都港区西麻布3-1-16
代表取締役： 小野里 寧晃
事業内容：「STAFF START」の開発、運用
URL ： https://www.v-standard.com/
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