― AI電話・公式LINE・WEB問診を活用した「患者さまに便利で、スタッフも働きやすい医院づくり」を紹介 ―
2026年8月23日（日）、東京都千代田区・神田のアーバンネット神田カンファレンスで、国際歯周内科学研究会公認「歯科医院デジタル活用セミナー」が開催され、三ツ境駅前スマイル歯科（神奈川県横浜市瀬谷区）院長の樋田秀一が演者として登壇しました。
本セミナーは、実際に歯科医院の経営に携わる院長が講師を務め、歯科医院経営をテーマに、毎年異なるテーマで具体的な事例や取り組みを共有する公認セミナーです。
2026年のテーマは「デジタル活用」。歯科医院を取り巻く環境が変化する中、デジタル技術をどのように活用して患者さまの利便性を高め、スタッフの働きやすさや医院運営の効率化につなげるかについて、各医院の実践事例が紹介されました。
今回、樋田院長は、三ツ境駅前スマイル歯科で実際に導入・活用しているデジタル技術をもとに、「患者さまにとって便利で、スタッフにとっても働きやすい歯科医院をつくるためのデジタル活用」をテーマに講演しました。
■ AI電話や公式LINE、WEB問診など当院の取り組みを紹介
三ツ境駅前スマイル歯科では、患者さまがよりスムーズに歯科医院を利用できる環境づくりと、スタッフが診療や患者さまへの対応により集中できる体制づくりの一環として、さまざまなデジタル技術の導入・活用を進めています。
今回の講演では、当院で実際に取り組んでいる以下の事例を紹介しました。
・AI電話を活用した電話対応
・公式LINEを活用した患者さまとのコミュニケーション
・WEB問診票の導入
・受付業務のデジタル化
・院内業務の効率化
・スタッフ間の情報共有・教育へのデジタル活用
なかでも、電話対応については、休診日の翌日や長期休暇明けなどに問い合わせが集中し、患者さまをお待たせしたり、受付スタッフが電話対応に多くの時間を割いたりすることが課題となっていました。
そこで、AI電話や公式LINE、WEB問診などのデジタルツールを段階的に導入し、「電話がつながるまで待つ」「診療時間中に何度も電話をかける」といった患者さまの負担をできるだけ減らすとともに、スタッフが本来の業務に集中できる環境づくりを進めています。
■ デジタル化によって「人にしかできないこと」を大切に
三ツ境駅前スマイル歯科がデジタル化を進めている目的は、単に新しい機器やシステムを導入することではありません。
予約や問い合わせ、問診など、デジタル技術を活用できる業務はできるだけ効率化し、その分、スタッフが患者さまと直接向き合う時間をより大切にできる環境をつくることを目指しています。
受付スタッフが電話対応だけに追われるのではなく、来院された患者さまへのご案内やお声がけに集中できること。
歯科医師や歯科衛生士が、患者さまへの説明やコミュニケーションに、より多くの時間を使えること。
こうした「人にしかできない仕事」に時間を振り向けることも、当院がデジタル化を進める大きな目的の一つです。
「デジタルに任せられる仕事はデジタルへ。人にしかできない仕事は、より丁寧に。」
この考え方を大切にしながら、三ツ境駅前スマイル歯科では、患者さまにとって便利で、スタッフにとっても働きやすい歯科医院づくりを進めています。
■ 学びを活かし、より便利で安心して通える歯科医院へ
今回、樋田院長は自身の取り組みを紹介する演者として登壇するとともに、他の登壇者による講演にも参加しました。「デジタル活用」という共通テーマのもと、それぞれの歯科医院で実際に行われている取り組みや工夫が紹介され、演者としてだけでなく、一人の受講者としても多くの学びを得る機会となりました。
他院の優れた取り組みを学び、そのまま取り入れるのではなく、自院の患者さまやスタッフにとって本当に役立つ形に落とし込んでいくことも、より良い歯科医院づくりには欠かせません。
三ツ境駅前スマイル歯科では、デジタル化そのものを目的とするのではなく、「患者さまにとって、より便利で通いやすいこと」、そして「スタッフが働きやすく、その分、患者さまにより良い医療を提供できること」を大切にしています。
今回のセミナーで得られた知識やアイデアも、今後の診療や患者サービス、院内環境の改善に活かしてまいります。これからも新しい技術や仕組みを積極的に学びながら、患者さまにとってより便利で、スタッフにとっても働きやすい歯科医院づくりを進め、地域の皆さまに安心して通っていただける医院を目指してまいります。
■セミナー概要
セミナー名：
国際歯周内科学研究会 公認セミナー「デジタル活用」
開催日時：
2026年8月23日（日）10:00～
会場：
アーバンネット神田カンファレンス
（東京都千代田区・神田）
テーマ：
歯科医院におけるデジタル活用
内容：
実際に歯科医院の経営に携わる院長が講師を務め、歯科医院経営に関する実践的な知識や事例を共有するセミナー。毎年テーマを変えて開催されており、2026年は「デジタル活用」をテーマに、各医院におけるデジタル技術の導入・活用事例が紹介されました。
登壇者：
塚本先生
武藤先生
竹末先生
樋田秀一（三ツ境駅前スマイル歯科 院長）
主催：
株式会社Microexam
■関連情報
樋田院長は、2025年9月にデンタルダイヤモンド社より発刊された『歯科のための位相差顕微鏡 活用・実践マニュアル』に、国際歯周内科学研究会 副代表理事として共同著者として参画しています。
本書では、位相差顕微鏡を歯科臨床でどのように活用するのかについて、実践的な視点から解説されています。
書籍詳細：
https://www.dental-diamond.co.jp/item/1247
【医院概要】
三ツ境駅前スマイル歯科
診療内容：
小児歯科／小児矯正・成人矯正（マウスピース型矯正〈インビザライン〉・ワイヤー矯正）／予防歯科／精密なむし歯治療／薬を用いた歯周病治療
歯周病や矯正治療でお悩みの方、または「歯周病と言われたが歯並びも気になる」という方など、歯周病と歯並びの両方の改善を目指したい方は、歯周病治療と矯正治療の二つの分野に力を入れる三ツ境駅前スマイル歯科へご相談ください。
住所：
〒246-0022 神奈川県横浜市瀬谷区三ツ境15-1
公式HP：
https://www.mitsukyo-smile.com/
公式Instagram：
https://www.instagram.com/mitsukyosmile/