2020年11月17日 (火)14:00～15:00@オンライン！
ユーザーのどんな質問にも答えるFAQシステム「Helpfeel（ヘルプフィール）」( https://helpfeel.com/ )を提供しているNotaでは、カスタマーサクセス先駆企業であるベルフェイス社と共催セミナーを開催致します。
▼お申し込み
https://event.bell-face.com/webseminar-co-nota
▼開催日時
2020年11月17日 (火)14:00～15:00
▼会場
オンライン（ZOOM）
▼参加費
無料
▼概要
昨今各社が注力しているカスタマーサクセス。そして、サービス提供開始時よりカスタマーサクセスに全力を投じてきたベルフェイス社。
同社が考える「良いカスタマーサクセス」とはどういうものなのか。NotaでFAQシステム「Helpfeel」のカスタマーサクセス（CS）を担う北村が、同社のCSメンバーに深く切り込みます。
また、企業ごとに活用方法が大きく変わるヘルプページ。カスタマーサクセスの一環と捉える同社の使い方/考え方についても、赤裸々にお話します。
▼こんな方におすすめ
カスタマーサクセス担当者
カスタマーサポート従事者
既存顧客の継続率、アップセルについて興味がある方
▼登壇者
森本 真吾
ベルフェイス株式会社
カスタマーサクセスグループ テクニカルサポートチーム リーダー
2006年にコールセンター業界最大手であるトランスコスモス株式会社へオペレータとして入社以降、リーダー職、育成担当を経験。その後、株式会社NTTネクシア（旧：NTTソルコ）にてマネージャ職を経験。10年以上コールセンター業界に携わる。2019年8月よりベルフェイス株式会社へジョイン、テクニカルサポートチームのリーダーを勤める。
船木 瞳
ベルフェイス株式会社
カスタマーサクセスグループ カスタマーグロースチーム リーダー
2011年株式会社ベルシステム24に入社し、株式会社リクルートライフスタイルにてカスタマーサクセスに従事。その後同組織の営業企画として業務設計や推進、チームマネジメントに携わる。退職後はエン・ジャパン株式会社にてキャリアアドバイザーとして転職支援に携わり、2019年8月にベルフェイス株式会社に入社。再びカスタマーサクセスの職に就き、現在ではチームリーダーを勤める。
北村 志織
Nota, Inc.
「Helpfeel」サービス分析・ライティング担当
どんな質問にも答えられる本当に役に立つFAQシステム「Helpfeel」のカスタマーサクセスとして、BtoCサービスのFAQを中心に数多くのFAQの分析やライティングを担当。ユーザーの声を聞いてサービス改善！がモットー。
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