顧客行動の可視化とワンツールによる共通言語化により、組織の壁を越えた「顧客目線」のサイト改善とPDCAサイクルの高速化を推進
デジタル顧客体験分析のリーディングカンパニーであるContentsquare Japan合同会社（本社：東京都千代田区、以下Contentsquare）は、株式会社マウスコンピューター（本社：東京都千代田区、以下マウスコンピューター）が運営する公式ECサイトにおいてContentsquareが導入されたことを発表します。
導入の背景：売上において大きな役割を担うECサイトにおいて組織間連携の強化、BTOサイト特有の課題解消へ
マウスコンピューターの公式ECサイトは全社売上において大きな役割を担う、極めて重要なチャネルです。同社では「人とパソコンをもっと近づける」という企業理念のもと、スペック選びが難しいとされるパソコン販売において、いかにお客様に寄り添い、最適な一台を提案できるかを課題としていました。
しかし、同社のEC・マーケティング領域は4つの部署に分かれており、部署ごとに分析手法や視点が異なるため、施策の方向性を統一することや、一元的な意思決定を行うことに難しさを感じていました。従来のアクセス解析ツールや外部パートナーによる分析では、課題の抽出までは進むものの、具体的なアクションのコスト判断や効果検証までを一気通貫で回せず、PDCAサイクルが途中で滞ってしまう構造的な課題がありました。
さらに、特殊なBTO（Build to Order）サイトという性質上、「情報が多すぎると探しづらく、少なすぎると製品の強みが伝わらない」という繊細なバランスが求められます。時代やテクノロジーの変化に合わせ、より細かな単位で高速に改善を繰り返すため、データに基づいた迅速な判断、そしてお客様の行動分析によるデジタルでのブランド体験の向上を可能にするソリューションとしてContentsquareを選定したと説明しています。
Contentsquare選定の決め手：直感的なビジュアライズと「共通言語化」による組織の底上げ
数ある分析ツールの中からContentsquareが選定された主な理由は以下の3点です。
- 視覚的にわかりやすいビジュアライズによる施策のイメージ化：数値ベースの解析だけでは捉えきれなかったユーザーの「迷い」や「行動の背景」を直感的に可視化。これにより、打つべき施策のイメージが湧きやすくなり、分析から実践・検証までを一気通貫でスムーズに繋ぐことが可能になります。
- 「共通言語」としての活用による社内コミュニケーションの円滑化： ひとつの優れたツールを複数部署で共有することにより、データの解釈のズレをなくし、社内の意思疎通や合意形成を劇的にスムーズにします。経営陣へのレポートから現場の議論まで、共通の指標をベースにした迅速な意思決定を目指します。
- メンバーのデータ分析への関心向上、分析スキルの底上げ： 専門的なデータ分析のノウハウを持たないメンバーでも直感的に触れる操作性を評価。一部の限られた人間だけでなく、メンバーレベルまで利用が浸透することで、新しい気づきやアイデアが生まれ、組織全体が底上げされることを期待しています。
今後の展望：複数部署が横断的に連携し、組織一体となった顧客目線でのサイト改善サイクルの確立へ
マウスコンピューターは今後、Contentsquareの活用により、EC営業部だけでなくマーケティングチームやクリエイティブ部門を含む4部署が強固に連携し、組織が一丸となって顧客目線でのサイトづくりに取り組む体制の構築を進めます。
長期的には、市場や顧客の要望の変容（AIの普及による動線変化など）へ迅速にレスポンスできる体制を確立し、あらゆるお客様が自分にぴったりのパソコンをストレスなく、快適に選べるデジタル顧客体験の実現を目指します。
株式会社マウスコンピューター 第二営業本部 EC営業部 部長 千竈 信彰氏のコメント
私たちは『人とパソコンをもっと近づける』という理念を掲げていますが、購入を決定するのはあくまでエンドユーザーであり、すべてのサイト作りはメーカー目線ではなく『顧客目線』で考え抜かなければならないと確信しています。
これまでは、組織が分かれているがゆえに施策がバラバラに進んでしまう側面や、分析から改善までに時間を要する課題がありましたが、Contentsquareは私たちの組織を一つに繋ぐ『共通言語』になってくれる可能性を十分に秘めています。実際にツールに触れたメンバーから『分析が楽しくなってきた、改善に繋げたい』という自発的な声が上がっており、早くも手応えを感じています。
変化の激しい時代においても、お客様の動向を瞬時に捉え、より早く、より正確に顧客目線のサイトへと進化させ続けるため、Contentsquareを最大限に活用していきたいと考えています。
同社 EC営業部 石黒 翔太 氏のコメント
私たちはデジタル接点においても今まで以上に深くお客様と向き合う取り組みを強化しています。
パソコン選びにおいて「自分に最適な一台がわからない」と悩む方も多いと思います。Contentsquareを活用してサイト上の顧客体験を磨き上げることで、そうしたお客様の迷いを解消し、より身近で快適にパソコンを選べる環境を提供したいと考えています。
お客様を深く知るための第一歩としてContentsquareを活用していく構えです。
本リリースの詳細は弊社サイトのプレスページをご覧ください。
https://contentsquare.com/ja-ja/press/mouse-computer-x-contentsquare/
Contentsquareについて
デジタル体験アナリティクスをリードするContentsquareは、あらゆる規模の企業が顧客を理解し、シームレスな顧客体験を大規模に実現できるよう、必要なインサイトを提供します。当社が誇るオールインワン型のエクスペリエンス・インテリジェンス・プラットフォームは、さまざまなチャネルにおける顧客の行動、センチメント、意図に関する状況を踏まえた豊富なインサイトを提供し、企業がウェブ、モバイル、アプリ環境で適切な顧客体験を継続的に提供できるよう支援します。世界中で130万以上のウェブサイトがContentsquareのAI主導のプラットフォームを活用し、ビジネスの成長と顧客ロイヤルティの向上を達成しながら、絶えず変化する世界で効率的に事業を展開しています。詳細については、https://contentsquare.com/ja-ja/ をご覧ください。