「架電接続率 3.3 倍へ AIコール×SMSで架電最適化の実践論」2026年7月17日（金）16:10～16:30 オンラインにて開催
株式会社Mico（本社：大阪市北区、代表取締役社長：山田 修、以下当社）は、株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」編集部が主催する「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2026 夏」（2026年7月16日・17日開催）にDayスポンサーとして登壇いたします。
当社は7月17日（金）16:10より、「架電接続率 3.3 倍へ AIコール×SMSで架電最適化の実践論」と題したセッションを実施し、SMSとAIコールを組み合わせた新しい架電アプローチをご紹介いたします。
詳細・お申し込み：https://callcenter-japan.com/html/nccs2026-2/
AIコール「Mico Voice AI」について：https://mico-inc.com/voice/
登壇の背景
コンタクトセンターの受電・架電業務では、リストの全件に一律で架電を行うことで、つながらない相手への発信や無駄なコールが積み重なり、オペレーターの稼働が圧迫されるという課題が根強く残っています。
応答率が上がらない一方で、対応すべき入電への対応力は落ち、機会損失にもつながりかねません。
本セッションでは、全件架電という従来のやり方を見直し、AIコールやSMSを起点に対象を絞り込んでAIを活用する方法や成果事例をご紹介します。限られたオペレーターで成果を最大化し、生産性を高め、顧客接点を成果に繋げるための実践的な考え方と設計のポイントを解説いたします。
セッション概要
[表1: https://prtimes.jp/data/corp/40834/table/177_1_f3ade6848a4bead932ad5ebb28136cb4.jpg?v=202607091145 ]
こんな方におすすめ
- コールセンター・カスタマーサポート部門の責任者・マネージャーの方
- 全件架電による工数増加や応答率の伸び悩みに課題を感じている方
- AIコールやSMSを活用した架電の効率化を検討している方
- 入電対応とアウトバウンド架電の両立に悩む部門責任者の方
登壇者紹介
株式会社Mico Conversational AI統括本部 部長 淡島 良太
コンタクトセンター向けのAIコール／音声ソリューションの企画・提案を統括。AIと人が役割を分担しながら成果を最大化する架電設計を数多く手がけている。本セッションでは、SMSとAIコールを組み合わせた、次世代の架電手法について、実践的な知見を共有する。
イベント開催概要
[表2: https://prtimes.jp/data/corp/40834/table/177_2_496acdba90e069180eecee2f3b005b71.jpg?v=202607091145 ]
ご紹介サービス
Mico Voice AIについて
Mico Voice AIは、人間らしさにこだわったAI電話サービスです。営業・採用・カスタマーサポートなど、さまざまな業種・業務における架電・受電業務を自動化し、対応品質の均一化とオペレーターの業務効率化を支援します。
「Mico Voice AI」サービスサイト：https://mico-inc.com/voice/
～AIコールをご検討のみなさまへ、資料「AIコール活用のコツ」をご用意しています～
https://camp.mico-inc.com/wp-ai-call.html
Micoについて
株式会社Micoは企業と顧客の間に「Lifetime Trust（生涯の信頼）」を育むことをミッションに掲げ、顧客コミュニケーション体験を最適化します。データ基盤・マルチプロダクト・クロスチャネルにより、あらゆるタッチポイントからのコミュニケーションを統合し、顧客エンゲージメントを高めます。5,500ブランドを超える豊富な導入実績とナレッジで、ビジネス成長を力強く推進します。
会社名：株式会社Mico
所在地：大阪府大阪市北区大深町6番38号 グラングリーン大阪 北館 JAM BASE 5階 JAM-OFFICE 5-A・5-B
代表者：代表取締役社長 山田 修
設立：2017年10月30日
資本金：1億円 (累計調達額：63億円)
事業内容：LINEマーケティングツール「Mico Engage AI」、1to1 ビジネスチャット「BizClo」、デジタル会員証LINEミニアプリ「ミコミー」とAIコール「Mico Voice AI」の企画・開発・販売
公式HP：https://mico-inc.com
Mico Engage AI：https://mico-inc.com/engage/
Mico Message：https://mico-inc.com/message/
Mico Voice AI：https://mico-inc.com/voice/
BizClo：https://mico-inc.com/bizclo/
Mico SMS/RCS：https://mico-inc.com/sms-rcs/
ミコミー：https://micomii.com