コールセンター・在宅・自動化における音声認識活用のご紹介
9月17日（木）、コンタクトセンター向けオンラインセミナー「ニューノーマルへの対応！リソースの再配置で見直すカスタマーサービス」を岩崎通信機株式会社と共催します。
新型コロナウィルスの感染拡大で、コンタクトセンターの運営は大きな変化に迫られています。
在宅オペレーターはその有効性が示されたとともに、支援方法等の課題も明らかになりました。オペレーター数減での運用を強いられたセンターでは、負荷分散の観点から、自動化へのニーズも高まっています。これからのセンターでは、在宅での応対はもちろんのこと、自動応答等の、新たなリソースを含めて、カスタマー向けのサービスを考えていく事が必要です。
本ウェブセミナーでは、在宅や自動化、センターのオペレーターをどう活用していくか、またそれぞれの場所でのオペレーション支援についてご紹介いたします。
ツールとしては、オペレーション支援での注目度が高い、音声認識を想定。活用方法やメリット、事例等についてのご紹介になります。
※オンラインセミナーの詳細はこちら
https://www.iwatsu.co.jp/product/ens/s/200917.html
ニューノーマルへの対応！リソースの再配置で見直すカスタマーサービス
～コールセンター・在宅・自動化における音声認識の活用～
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