エージェンティックコマース時代における、UGCをデータ基盤として活用する動きが加速
CX向上生成AIソリューション「ZETA CXシリーズ」を提供し、顧客体験価値の向上を支援するZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、レビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」の導入サイトにおけるレビューおよびQ&Aの投稿数が累計1,600万件を突破したことをお知らせいたします(2026年2月時点)。
■背景：エージェンティックコマースの進展と「信頼できるデータ」の重要性
AIチャットやAIエージェントを通じて商品を探索・購買する「エージェンティックコマース」が急速に進展しており、ユーザーがAIとの対話を通じて意思決定を行うシーンが増加しています。2026年2月には、米国でのGoogle検索における「AI Mode」にて、UCP(Universal Commerce Protocol)を実装した小売店(Wayfairなど)の商品に「Buy(購入)」ボタンが表示され、検索結果内で決済まで完結できる機能が実装開始されるなど、ECサイトを訪れる前にAI環境下で購買行動が完結する動きが顕在化しています。
このような環境下でAIが参照するデータの質は顧客体験の質に影響を与える重要な要素です。購入者によるレビューやQ&AといったUGC(User Generated Content)は「信頼性の高い一次情報」であり、AIの回答根拠としての価値がこれまで以上に高まっています。
■実績：短期間での投稿数増加、加速するUGCの資産化
国内大手ECサイトを中心に導入が進む「ZETA VOICE」におけるレビューおよびQ&Aの投稿数は、2026年1月に1,550万件を突破して以降も極めて速いペースで増加を続け、翌月の2026年2月時点で累計1,600万件を突破いたしました。(※1)
わずか1ヶ月という短期間での増加は、消費者による情報発信の活発化に加え、EC事業者がUGCを単なるコンテンツとしてではなく、生成AI時代における「戦略的なデータ資産」と捉え、CX向上に向けた活用を加速させていることが背景にあります。こうしたUGCは、AIが参照する情報の信頼性を担保し、企業の競争力を左右する重要なデータ資産へと進化しています。
■展望：膨大なUGCデータを基盤とした「AI時代の競争優位性」の確立
AIが商品選定や購買プロセスに関与する時代において、膨大なUGCデータを保有・活用できることは企業の強力な競合優位性となります。当社ではこれらのUGCデータを、生成AI連携基盤「ZETA LINK for AI」およびEC向けAIチャット「ZETA TALK」と密接に連携させることで、次世代の購買体験の実現を推進しています。
・ハルシネーションの抑制や回答精度の向上
生成AI連携基盤「ZETA LINK for AI」(※2)を介して、「ZETA SEARCH」および「ZETA VOICE」のデータを各種AIチャットや生成AIサービスへ柔軟に連携できる基盤を整備することで、ハルシネーションの抑制や回答精度の向上に貢献します。
・納得感のあるAI接客の実現
EC向けAIチャット「ZETA TALK」(※3)では、商品スペックに加えて1,600万件を超えるリアルなユーザーの声を回答の根拠として活用することで、具体的かつ納得感のあるAI接客を可能にします。
当社が保有するUGCデータ資産は、EC事業者のコンバージョン率向上や顧客ロイヤルティの醸成に直結するだけでなく、エージェンティックコマース時代における優位性を築き、今後のCX最適化およびAI活用の高度化に寄与していくものと見込まれます。
ZETAはAIを活用したデータ解析の強みを活かし、今後もユーザーおよびECサイト運営企業に有益なサービスを提供してまいります。
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(※1) 生成AIなどのEC環境の変化によりUGC活用がさらに加速、ZETA導入先のレビュー・Q&A投稿数が1,550万件を突破
https://zeta.inc/press-release/products/zeta-voice-review-qa-post-breakthrough-15-5m/2026/0127
(※2) ZETA、生成AIとの連携基盤製品「ZETA LINK for AI」を提供開始。商品検索エンジン、クチコミ・Q&Aエンジンと生成AIの接続を容易に実現し、エージェンティックコマースを加速
https://zeta.inc/press-release/products/zeta-link-start-of-provision/2026/0217
(※3) ECサイト向けAIチャット「ZETA TALK」の提供を開始
～「ZETA SEARCH」との組み合わせにより高度な検索連携を実現～
https://zeta.inc/press-release/products/zeta-talk-start-of-provision/2025/1117
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【CX向上生成AIソリューション ZETA CXシリーズ】
EC商品検索・サイト内検索エンジン ZETA SEARCH
[ https://zeta.inc/cx/products/zs ]
ハッシュタグ活用エンジン ZETA HASHTAG
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リテールメディア広告エンジン ZETA AD
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レビュー・口コミ・Q&Aエンジン ZETA VOICE
[ https://zeta.inc/cx/products/zv ]
レコメンドエンジン ZETA RECOMMEND
[ https://zeta.inc/cx/products/zr ]
EC向けAIチャット ZETA TALK
[ https://zeta.inc/cx/products/zt ]
生成AI連携基盤 ZETA LINK for AI
[ https://zeta.inc/cx/products/zl ]
生成AI検索最適化サービス ZETA GEO
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ロイヤルティ向上エンジン ZETA ENGAGEMENT
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OMO・DXソリューション ZETA CLICK
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■ ZETA株式会社 https://zeta.inc
所在地 ：154-0024 東京都世田谷区三軒茶屋2-11-22 サンタワーズセンタービル17F
設立 ：2005年8月
資本金 ：96百万円(2024年10月1日時点)
代表者 ：山崎 徳之
事業内容：CX向上生成AIソリューションの開発・販売
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