口コミの積み上げを店舗運営の第一歩と位置づけ、稟議や意思決定の判断軸にまで定着させた口コミコム活用術
株式会社mov（代表取締役：渡邊誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）は、株式会社萬野屋（代表取締役：萬野和成、本社：大阪府大阪市）が、店舗向け集客一元化プラットフォーム「口コミコム」を活用した、店舗運営やマーケティング施策への活用事例をご紹介します。
■導入背景
株式会社萬野屋は1997年の創業以来、大阪市天王寺区を拠点に焼肉・しゃぶしゃぶ・肉居酒屋などの飲食店舗と精肉店を展開する「肉の専門家」です。
インバウンド増加を受け、グルメサイト中心だった集客にGoogleマップ・口コミの強化が必要だと考えていました。一方で、店舗ごと・媒体ごとに情報を手作業で更新しており、本部の管理工数が大きな負担となっていました。
「口コミコム」導入の決め手は、複数媒体をまとめて管理することで、これまで媒体ごとにかけていた時間を大幅に削減できる点だったとのことです。
■担当者のコメント
専務取締役 菅野 功 氏
口コミは、お客様がその場で感じたことをそのまま書いてくださるので、100件、200件と積み上がると現場の実態がリアルに見えてきます。店舗ごとの傾向を可視化できるようになり、外部に費用をかけていた店舗調査のコストをゼロにしても、以前よりずっとリアルな声をつかめています。
着実に口コミを積み上げ、返信もしている店舗は売上が伸びており、その差は店長会議でも認識されるようになりました。今では販促の稟議が上がる際に「その店舗はGoogleの口コミを積み上げているか」が判断条件になるなど、口コミへの取り組みが組織に定着しています。
カスタマーサクセスの支援にも支えられ、今後はインバウンド集客と口コミを絡めた施策を強化していきたいと考えています。
インタビュー記事にて詳細をご確認いただけます。
→ https://kutikomi.com/case/restaurant/mannoya/
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■「口コミコム」導入企業様
会社名：株式会社萬野屋
代表者：代表取締役 萬野和成
所在地：〒543-0044 大阪府大阪市天王寺区国分町21-40
設立：1997年9月
事業内容：食肉卸・小売販売、ネット通販、飲食店経営（焼肉店・しゃぶしゃぶ店・肉居酒屋）、食肉の捌き・調理技術研修指導、飲食店プロデュース
HP：https://www.mannoya.com/
■「口コミコム」運営企業
会社名：株式会社mov（コーポレートサイト）
代表者：代表取締役 渡邊 誠
所在地：東京都渋谷区東1-32-12 渋谷プロパティータワー10F
設立：2015年9月
事業内容：
・店舗向け集客一元化プラットフォーム「口コミコム」の運営
・業界最大級のインバウンドビジネスメディア「訪日ラボ」の運営
・インバウンド対策に特化した資料請求サイト「訪日ラボソリューションストア」の運営
■ このリリースに関するお問い合わせ
pr@mov.am
口コミサイトを”もっと”売上に変える「口コミコム」とは
口コミコムは、国内外の口コミサイトを”もっと”売上に変える「店舗向け集客一元化プラットフォーム」です。
口コミ分析データを活かした店舗改善やGoogleマップ・口コミサイトからの集客数増加、複数の口コミサイト店舗情報の更新工数の削減を支援します。さらにインバウンド向けサイトとも連携しており、多言語で店舗情報の整備や口コミ分析など、インバウンド向けMEO対策にも対応しています。
飲食店や商業施設、小売店だけでなく自治体と連携するなど、業種業界に関わらず広くご利用頂いております。
＜口コミコム特徴その1＞
自社HPを含む32サイトと連携！
店舗情報・メニューや商品・投稿を一括管理口コミコムでは、自社HPやGoogleマップを含む国内外32サイトとの連携が可能です。お店の営業時間やメニュー情報などをマスターデータとして更新することで、各サイトの店舗情報や投稿内容を一括で更新でき、工数削減やお店への集客施策にご活用いただけます。
＜口コミコム特徴その2＞
口コミを一元管理！AIが分析・返信をサポート集約した口コミやアンケートをAIが解析・スコア化することで、分析の難しいお客様の声を様々な軸で定量的に分析し、経営判断や店舗改善に役立てることができます。また、口コミの返信もAIがサポートするので、お客様との円滑なコミュニケーションも実現します。
＜口コミコム特徴その3＞
インバウンド対応も！最新情報・ノウハウを活かしたMEO対策口コミコムではインバウンド対策において重要なGoogleマップや大衆点評ほか海外サイト、自社HPの店舗検索ページを一括で管理・運用できます。また、口コミコムを提供するmovは、業界最大級のインバウンドビジネスメディア「訪日ラボ」を運営しており、その豊富な知見やノウハウを活かしてMEO対策をご支援します。
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業界最大級のインバウンドビジネスメディア「訪日ラボ」とは
訪日ラボは、インバウンド担当者・訪日マーケティング担当者向けに訪日外国人に関するニュースやデータを毎日配信する、業界最大級のインバウンドビジネスメディアです。
訪日外国人の国籍別での来日数や入出国に関するルート情報、都道府県ごとでのインバウンド状況など様々なインバウンドに関わるデータを配信すると同時に、日々のニュースにて「政府の方針や動向」や「インバウンドに関する補助金の情報」、「インバウンド対策におけるノウハウ」など様々な記事を配信しています。