とうきょう水道職人（https://suido-pro.tokyo.jp/）株式会社N-Visionが費用・到着時間・作業時間など、依頼前に知っておきたい情報を分析
水回り設備に不具合が起きたとき、修理そのものだけでなく、「いつ来てもらえるのか」「どのくらい費用がかかるのか」「当日までに何を準備すればよいのか」など、訪問前の案内に不安を感じる人も少なくありません。トイレやキッチン、浴室、洗面所などは毎日の生活に欠かせない場所だからこそ、急なトラブル時には、作業内容だけでなく立ち会いやすさや事前説明のわかりやすさも重要になります。
そこで、水道修理業者「水道職人」を運営する株式会社N-Visionは、1年以内に水回り設備の修理や交換を水道修理業者へ依頼したことがある人を対象にアンケート調査を実施しました。本調査では、訪問前に案内があると安心につながる情報をはじめ、業者が到着する前に準備しておきたいことや、訪問時間帯を選べることが業者選びに与える影響について整理しています。
本調査が、水回り設備の修理・交換を検討している方にとって、依頼前に確認しておきたいポイントを整理するきっかけとなるとともに、水道修理サービスを提供する企業にとっても、訪問前の案内や立ち会いしやすい対応を見直すうえで、利用者目線を把握する参考情報となれば幸いです。
◆調査1 ：水道修理業者が訪問する前に事前に案内があると安心な情報
◆調査2 ：水道修理業者が到着する前にご自身で準備しておきたいこと
◆調査3 ：水道修理業者を選ぶ際、立ち会いやすい訪問時間帯を選べるかどうかは影響する？
◆まとめ：水道修理は「事前の案内」と「立ち会いやすさ」が安心につながる
Q1．水道修理業者が訪問する前に、事前に案内があると安心につながる情報は何ですか。（複数選択可）
- 最も多かったのは「概算費用の目安」62.5%（125人）でした。水回りの修理や交換は、実際に現場を確認しなければ正確な費用を判断しにくい場合があります。しかし、依頼する側からすると、訪問前の段階で「大体いくらかかりそうなのか」がわからないまま待つことに不安を感じやすいと考えられます。特に急なトラブルでは、予定外の出費になることも多いため、概算でも費用感を知っておけることが安心につながりやすいのでしょう。
- 次いで多かったのは「作業時間の目安」50.5%（101人）、「到着予定時間」49.0%（98人）でした。水道修理は、トイレやキッチン、浴室など日常生活に欠かせない場所で発生することが多く、修理が終わるまで普段通りに使えないケースもあります。そのため、何時ごろに来るのか、作業にどのくらい時間がかかるのかを事前に把握できれば、家事や外出、仕事の予定を調整しやすくなります。立ち会いが必要な修理だからこそ、時間に関する案内は依頼者にとって重要度の高い情報といえます。
- また、「追加作業や追加料金が発生する可能性」45.0%（90人）も高い割合となりました。修理内容によっては、現場確認後に想定よりも作業範囲が広がったり、部品交換が必要になったりすることがあります。依頼者にとっては、事前説明があることで、当日のやり取りもスムーズになりやすくなるでしょう。事前に「状況によっては追加作業や追加料金が発生する場合がある」と案内されていれば、心構えができ、当日の説明も受け入れやすくなると考えられます。
- さらに、「水道修理業者の会社名」41.0%（82人）、「事前に準備しておくこと」37.5%（75人）、「訪問スタッフの氏名や連絡先」37.0%（74人）も一定数の回答を集めています。初めて水道修理業者に依頼する場合、どの会社の誰が来るのかがわからないと、不安を感じる人も少なくありません。会社名や担当者情報が事前に共有されていれば、訪問時の確認がしやすく、安心感につながる面もあります。また、修理箇所の周辺を片付ける、状況がわかる写真を用意するなど、事前準備の案内があれば、当日の作業もスムーズに進みやすくなるでしょう。
- 一方で、「支払い方法」28.5%（57人）、「ホームページの案内」18.5%（37人）は、費用や時間に関する項目と比べるとやや低い結果でした。ただし、現金以外の支払いを希望する人や、事前に業者の情報を確認しておきたい人にとっては、これらも安心材料の一つになります。
- なお、「特にない」6.0%（12人）は少数にとどまっており、多くの人が訪問前の案内によって不安を軽減したいと考えていることが読み取れます。
Q2．水道修理業者が到着する前に、ご自身で準備しておきたいことは何ですか。（複数選択可）
- 最も多かったのは「作業場所を片付けておく」61.0%（122人）でした。水回りの修理では、キッチン下の収納や洗面台まわり、トイレの床まわりなど、普段から生活用品を置いている場所で作業が発生することも少なくありません。そのため、業者が到着してから慌てて物を移動するのではなく、事前に作業しやすい状態に整えておきたいと考える人が多いようです。
- 次いで多かったのは、「症状の内容や経緯を説明できるよう整理しておく」42.0%（84人）でした。水漏れや詰まり、異音などのトラブルは、いつから起きているのか、どのタイミングで悪化するのかによって原因の見立てが変わることがあります。特に、トラブルが一時的におさまっている場合や、再現しにくい症状の場合は、発生時の状況を言葉で説明できるようにしておくことが安心につながります。
- また、「必要に応じて止水しておく」38.0%（76人）、「型番や保証書を確認しておく」36.5%（73人）も比較的高い割合となりました。水漏れが続いている場合、可能な範囲で止水できると、被害拡大防止につながることがあります。ただし、止水の方法がわからない場合や、無理に操作すると不安がある場合は、事前に業者へ確認しておくことも大切です。また、設備の型番や保証書を確認しておくと、部品交換やメーカー確認が必要になった際に話が進みやすくなります。
- 一方で、「不具合箇所の写真や動画を用意しておく」27.0%（54人）は3割弱にとどまりました。写真や動画は、症状が出ている瞬間を記録できる点で便利ですが、すべての人が事前に撮影まで必要だと考えているわけではないようです。
- そのほか、「ペットや子どもが近づかないようにしておく」14.5%（29人）という回答もありました。工具や部品を使う作業では、思わぬ接触を防ぐためにも、作業場所の周辺を安全にしておくことが望ましいといえます。
- なお、「特に準備は不要だと思う」10.0%（20人）は少数であり、多くの人が水道修理業者の到着前に、何らかの準備をしておきたいと考えていることがわかります。
Q3．立ち会いやすい訪問時間帯を選べることは、水道修理業者を選ぶ際に影響しますか？
- 最も多かったのは「やや影響する」34.5%（69人）でした。水道修理は、自宅での立ち会いが必要になるケースが多いため、依頼者の都合に合わせて訪問時間帯を選べるかどうかは、業者選びの判断材料になりやすいと考えられます。特に、仕事や家事、育児などで在宅できる時間が限られている人にとっては、立ち会いやすい時間を選べることが依頼のしやすさにつながるでしょう。
- 次いで多かったのは「とても影響する」32.5%（65人）でした。「やや影響する」と合わせると、訪問時間帯を選べることが業者選びに影響すると考えている人は67.0%（134人）となります。水回りのトラブルは急に発生することも多く、修理を依頼したくても、訪問時間が合わなければ日程調整が難しくなる場合があります。そのため、午前・午後・夕方以降など、複数の時間帯から選べることは、依頼者にとって大きな安心材料になっているといえます。
- また、「不具合の緊急度によって変わる」20.0%（40人）という回答も一定数見られました。たとえば、水漏れが続いている、トイレが使えない、床が濡れているといった緊急性の高い状況では、時間帯の選びやすさよりも、できるだけ早く来てもらえるかどうかを重視する人も多いでしょう。一方で、急ぎではない修理や部品交換、点検に近い内容であれば、自分の予定に合わせて訪問時間を選びたいという意識が強くなると考えられます。
- 一方で、「あまり影響しない」11.5%（23人）、「まったく影響しない」1.5%（3人）は少数にとどまりました。訪問時間帯の選択がすべての人にとって最優先というわけではないものの、多くの人にとって、立ち会いやすい時間に来てもらえるかどうかは、水道修理業者を選ぶ際の重要な要素になっていることがうかがえます。
まとめ：水道修理は「事前の案内」と「立ち会いやすさ」が安心につながる
今回の調査では、水道修理業者に依頼する際、多くの人が「訪問前にどのような情報を伝えてもらえるか」を重視していることがわかりました。水回りのトラブルは突然起こることが多く、費用や作業時間、到着時間がわからないまま待つ状況は、不安につながりやすいものです。だからこそ、訪問前の段階でおおよその費用感や作業の流れを知ることができれば、依頼者は落ち着いて対応しやすくなります。
また、業者が到着する前に作業場所を片付けたり、症状の経緯を整理したりしておきたいと考える人も多く見られました。これは、依頼者自身も「できる範囲で準備をして、当日の作業をスムーズに進めたい」と考えているためだといえます。水漏れやつまりなどの状況を正しく伝えられれば、スタッフも原因を把握しやすくなり、修理内容の説明も受け取りやすくなるでしょう。
さらに、訪問時間帯を選べることも、水道修理業者を選ぶうえで大切な要素になっています。水道修理は自宅での立ち会いが必要になる場面が多いため、仕事や家事、育児などの予定と調整しやすいかどうかは、依頼先選びの判断要素の一つになりやすいでしょう。急を要するトラブルではスピードが優先される一方で、緊急度がそこまで高くない場合には、自分の都合に合わせて訪問時間を選びたいというニーズも高いと考えられます。
水道修理を安心して依頼するためには、料金や作業内容だけでなく、訪問前の案内、当日の流れ、支払い方法、立ち会いやすさなどを事前に確認しておくことが大切です。依頼者と業者の間で情報がきちんと共有されていれば、当日の不安や行き違いを減らし、納得感のある修理対応につながります。
とうきょう水道職人では、突然の水漏れやつまりなどの水回りトラブルに対応しており、事前の相談から点検・見積もり、修理までの流れをわかりやすく案内しています。水道修理を依頼する際に「費用がわからなくて不安」「どのくらいで来てもらえるのか知りたい」「まずは状況を確認してほしい」と感じた場合は、無理に判断せず、専門スタッフへ相談してみるとよいでしょう。
とうきょう水道職人の公式サイトはこちら
調査概要
調査日： 2026年3月31日
調査対象地域： 全国
調査機関： Freeasy
調査方法： オンラインアンケート調査
調査対象・人数： 1年以内に水回り設備の修理や交換を水道修理業者へ依頼した人・200名
<<調査結果の利用条件>>
- 情報の出典元として「水道修理サービスを展開する株式会社N-Vision」を明記してください。
- ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。
URL：
https://suido-pro.tokyo.jp/
https://suido-pro.kanagawa.jp/
株式会社N-Visionの強みとサービス
株式会社N-Visionでは、「信頼できる水道修理業者を提供するプロ集団」というコンセプトのもと、全国のお客様にサービスを提供してまいりました。
水回りトラブルへの対応が初めての方でも安心してご相談いただけるよう、修理内容や料金、対応の流れについて、専門スタッフがわかりやすくご案内しています。
突然の水漏れや修理の必要に直面している方は、ぜひご相談ください。
Point（1）迅速かつ安心な対応ができる『株式会社N-Visionの水道修理サービス』
株式会社N-Visionでは、消費者の不安を解消するために、迅速で確実な修理対応を提供しています。特に、問題が発生した際には、迅速な駆けつけ対応に努め、事前にしっかりとした説明を行うことで、お客様が安心して修理を依頼できる環境を整えています。また、作業後にはアフターケアを徹底し、長期的に安心してお使いいただけるようサポートを続けます。
Point（2）高品質なサービス提供を支える専任スタッフ
修理内容や料金の透明性を確保するために、すべての作業を経験豊富なスタッフが対応しています。スタッフは定期的に研修を受け、常に最新の技術と知識を提供しています。また、お客様に安心してご利用いただけるよう、細かな修理内容まで丁寧に説明し、作業後もしっかりとアフターケアを行います。
Point（3）水回りに関する幅広いサービス提供
水道修理に限らず、定期的な点検サービスや緊急時の対応、アフターサービスなど、多岐にわたるサービスを提供しています。修理だけでなく、設備交換や点検、アフターサポートまで幅広く対応しています。
株式会社N-Vision 概要
商号：株式会社N-Vision
代表取締役：中村 信幸
設立：平成21年4月（2009年）
資本金：1,000万円
所在地：〒730-0045 広島県広島市中区鶴見町8-57 N-Vision本社ビル
電話番号：082-275-5227
FAX番号：082-275-5228
事業内容：
給排水住宅設備工事
給排水設備各種修繕
トイレ・排水管詰まり除去
給湯器設置交換
水まわりのリフォーム
漏水調査・漏水修繕工事
水まわり緊急メンテナンス
認可・資格：
指定給水装置工事事業者
給水装置工事主任技術者
拠点展開：
（中国エリア）広島県・岡山県・山口県・島根県・鳥取県
（九州・沖縄エリア）沖縄県・福岡県・大分県・佐賀県・長崎県・熊本県・鹿児島県・宮崎県
（東海エリア）愛知県・静岡県・岐阜県・三重県・山梨県・神奈川県
（近畿エリア）京都府・奈良県・滋賀県・和歌山県・大阪府・兵庫県
関連会社：株式会社MIZUSAPO
対応エリア：
（四国エリア）愛媛県・香川県・徳島県・高知県
（中国エリア）広島県