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この度、浪江町では、8/20(木)より、住民サービスの利便性向上を目的とした「書かない窓口」の運用を開始することとなりましたのでお知らせいたします。
1.導入の背景
浪江町は、令和6年度に策定した「浪江町DX推進計画」に基づき、デジタル技術を活用した住民サービスの利便性向上と行政事務の効率化を推進しています。町民の方々からいただいたご指摘をもとに、課題解決に向け「書かない窓口」の導入に至りました。
・複数の窓口で紙の申請書に同じ情報を何度も記入する必要がある
・手続き窓口がわかりづらい
・必要な手続きの漏れが不安 等
2.「書かない窓口」の特徴
本サービスでは、マイナンバーカード等を活用した情報の自動入力により来庁者の申請手続きを簡素化することで、窓口での「書かない」「迷わない」手続きの実現を目指します。
(1)「書かない」手続き
・マイナンバーカード等を利用して情報を自動連携
・手書きの手間を大幅に削減
(2) 「迷わない」手続き
・タブレット端末の画面で「はい・いいえ」の質問に答えるだけ
・来庁者に必要な手続きをナビゲート
(3) 案内漏れの防止
・ システムが必要な手続きを自動判定
・ 職員のヒアリングも交え住民が手続き漏れなく対応できる環境を実現
3.運用開始時点での対応可能な手続き
・ 転入手続き
4.今後の展開
今後は「お悔み」等、対応手続きを段階的に拡大し、より多くの住民サービスの利便性向上を目指してまいります。
＜設置予定課＞
住民課、健康保険課、介護保険課、教育総務課
【取材・問合せ】
浪江町役場 企画財政課 情報統計係
電話：0240-34-0241 メール：namie12030@town.namie.lg.jp