～外国人のお客さまの、言葉の壁による不安を解消します～

小田急電鉄株式会社（本社：東京都新宿区 社長：山木 利満）は、２０１６年１月１日（祝・金）より、新宿駅に隣接するファッションビル・新宿ミロード（ＭＹＬＯＲＤ）内の全店舗と、インフォメーションカウンターにおいて、電話による通訳サービスの運用を開始いたします。

新宿ミロードでは、フロアガイドやホームページ、館内外における案内表示の多言語化等、ハード・ソフトの両面にて外国人のお客さまの受け入れ態勢を整備してまいりました。今後は、本サービスの導入により、言葉が通じないことによるトラブルを回避するだけでなく、言葉の壁によるお客さまの不安を解消し、外国人のお客さまにも、新宿ミロードでのお買い物やお食事をより快適にご利用いただける環境を提供してまいります。

■電話による「通訳サービス」の概要
１．導入日
２０１６年１月１日（祝・金）

２．対応言語
４言語（英語、中国語、韓国語、スペイン語）

３．内容
店舗スタッフが委託会社のオペレーターに電話で通訳を依頼し、お客さまとオペレーターが直接通話をしてご案内いたします。

４．導入箇所
新宿ミロード内全店舗（１２６店舗）、インフォメーションカウンター

５．お問い合わせ
新宿ミロード 　TEL０３-３３４９-５６１１

■（ご参考）新宿ミロードのインバウンド対応状況
・銀聯カード 全店取扱可 《２０１１年１１月より》
・ATM セブン銀行ATM導入・海外カード対応 《２０１５年 ６月より》
・Wi-Fi Free Wi-Fi 導入・５言語に対応した専用アプリ導入 《２０１５年１０月より》
・免税対応 ５０店舗対応（物販１００店舗中） 《２０１５年１１月時点》

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