職員が自ら作成・運用できるスポットAIで、公共施設・保育・イベント案内の市民サービス向上と職員負担軽減を目指す
株式会社ブリッジウェル（本社：東京都江東区、代表取締役社長：石橋 真彦、以下「ブリッジウェル」）は、茨城県取手市と、スポットAI「ToyTalk（トイトーク）」の活用に関する連携協定を締結しました。
本協定は、取手市における行政のデジタル化、市民サービスの向上、職員負担の軽減を目的としたもので、ブリッジウェルが提供するスポットAI「ToyTalk」を活用し、公共施設、保育サービス、イベント案内などの分野で実証実験および活用を進めていくものです。
なお、本取り組みは、令和7年度取手市公共施設マネジメント民間提案制度により提案・採択されたもので、同制度による取手市初の事業化となります。
スポットAI「ToyTalk」の活用に関する連携協定締結式の様子
協定締結の背景
自治体の現場では、施設案内、イベント情報、保育サービス、各種手続き案内など、市民からの問い合わせに対して職員が繰り返し説明を行う場面が多くあります。特に、期間限定イベントや制度変更が発生する業務では、情報更新や多言語対応、休日・夜間を含む問い合わせ対応が課題となります。
ToyTalkは、PDF、Word、パンフレット、テキストメモなどの資料を読み込ませることで、場所・期間・用途に特化したAIキャラクターを簡単に作成できるスポットAIです。専用アプリや専用端末は不要で、利用者はQRコードやURLからスマートフォンでアクセスし、知りたいことをその場で質問できます。
取手市では、職員が自ら作成・運用できるAI活用の仕組みとしてToyTalkを導入し、市民サービスの向上と職員負担の軽減を図ります。
コメント
取手市長 中村修 様
取手市では、「ぬくもりと安らぎに満ち、ともに活力を育む取手」という将来都市像を掲げ、住んでいる人にも、そして訪れる人にも優しいまちづくりを目指しているところでございます。
株式会社ブリッジウェル様とこの連携協定を締結することは、このビジョンの実現に向けた大きな一歩であり、本当に素晴らしい取り組みだと感じております。社長のお話しにありました、AIを電卓のように簡単に扱える仕組みが実現すれば、それは驚くべき技術革新であり、市民生活に大きく貢献するものであると確信しています。
これから始まる取り組みが、取手市と株式会社ブリッジウェル様の双方にとって実りあるものとなることを信じております。
取手市公共施設整備課（担当：森田様）
取手市では施設運営の効率化や市民サービス向上を目指して、行政と民間事業者がパートナーとして知恵を出し合う『PPP（公民連携）』を推進しています。その取組の一つとして、2025年より公共施設マネジメント民間提案制度を開始しました。この度、株式会社ブリッジウェル様から暮らしに寄り添う最先端のAI技術をご提案いただき、事業を進めていくこと大変心強く思います。
スポットAI「ToyTalk」は、市民の皆様と職員の双方がAIを身近に使用できるプラットフォームだと考えています。引き続き、事業者の皆様と知恵を出し合いながら取組を進めてまいります。
連携協定の概要
協定締結日：令和8年7月6日
連携内容：
・スポットAI「ToyTalk」の活用
・ToyTalkを活用した実証実験の実施
・公共施設、保育サービス、イベント案内等における市民サービス向上と職員負担軽減に向けた検討
・その他、双方が協議して定める事項
今後の主な取り組み
AI保育コンシェルジュの活用
取手市では、保育サービスについて案内する「AI保育コンシェルジュ」のテストを進めています。保育サービスに関する資料や案内情報をもとに、利用者が必要な情報を会話形式で確認できる環境を整備し、保護者の利便性向上と職員の問い合わせ対応負担の軽減を目指します。
とりで利根川大花火でのイベントガイド活用
令和8年8月8日に開催予定の「とりで利根川大花火」において、イベントガイドとしてToyTalkの運用を予定しています。開催情報、アクセス、会場案内、よくある質問などにAIが対応することで、来場者への案内を補助し、イベント当日の問い合わせ対応を支援します。
公共施設・窓口案内への展開
今後は、各公共施設の窓口案内や施設利用案内などへの展開も検討し、来庁者・来場者が必要な情報にアクセスしやすい環境づくりを進めます。
ToyTalkについて
ToyTalkは、その場所・その領域・その瞬間に特化したスポットAIを、誰でも簡単に作成・公開できるマイクロChatbotサービスです。
PDF、Word、スキャン画像、パンフレット、テキストメモなどの資料を読み込み、QRコードやURLからすぐに使える対話型AIを生成できます。観光、窓口、福祉、子育て、施設案内、イベント案内など、場所・期間・用途ごとに小さく始められる点が特徴です。
主な特徴：
・専用アプリ不要。QRコードやURLからスマートフォンで利用可能
・資料を読み込ませるだけで、用途に応じたAIキャラクターを作成可能
・57言語に対応し、外国人住民・外国人観光客への案内にも活用可能
・施設、イベント、窓口業務などに特化したスポットAIとして運用可能
・会話数、利用者数などを可視化するアナリティクス機能を搭載
・回答モードを切り替えることで、誤回答リスクを抑えた運用が可能
株式会社ブリッジウェルについて
株式会社ブリッジウェルは、2019年に創業し、保育施設向けおむつサブスク事業をはじめ、自治体・保育施設・観光現場などの課題解決に取り組んできました。
保育現場における「保護者への繰り返し説明」「外国人保護者への多言語対応」「入園のしおりの説明」などの課題をきっかけに、資料を読み込み、会話形式で説明できるAIとしてToyTalkを開発しました。現在は、保育施設に限らず、観光、自治体窓口、公共施設、イベント、福祉、企業の現場業務など、さまざまな領域に展開しています。
社名：株式会社ブリッジウェル
所在地：東京都江東区高橋14-3 盛市ビル3F
代表者：代表取締役社長 石橋 真彦
設立：2019年11月
事業内容：ToyTalk事業、コンサルティング事業、保育施設向けおむつサブスク事業、商社事業
本件に関するお問い合わせ
株式会社ブリッジウェル
ToyTalk事業担当
E-mail：marketing@toytalk.ai
URL：https://toytalk.ai/