なぜ、私たちは「誰でもすぐに現場へ出さない」のか
総合清掃ブランド「おそうじ革命」は、訪問型サービスを安心して利用いただくための考え方と行動基準をまとめた「安心清掃宣言」を、公式ホームページで公開しました。
おそうじ革命では、創業当初から約2か月・50日間の開業前研修を実施し、清掃技術だけでなく、接客、説明、情報管理、現場での行動まで含めた人材教育を続けてきました。
今回の「安心清掃宣言」は、新しい制度を始めるものではありません。
これまで私たちが現場で大切にしてきたことを、お客様にも分かりやすい形で明文化し、公開する取り組みです。
おそうじ革命の安心清掃宣言
https://www.osoujikakumei.jp/company/safety_commitment
訪問サービスに求められる「安心」を見える形に
おそうじ革命が得意とするエアコンクリーニングやハウスクリーニング、法人施設清掃は、お客様のご自宅や職場など、大切な空間に入らせていただく仕事です。
どれだけ清掃技術が高くても、
「どのような人が訪問するのか」
「どのような教育を受けているのか」
「家の中の情報は適切に管理されるのか」
「万が一の際に会社が対応してくれるのか」
といった不安が残れば、安心してサービスを依頼することはできません。
近年は、匿名・流動型犯罪グループ、いわゆる「トクリュウ」による事件などを背景に、知らない人を自宅へ入れることへの不安も高まっています。
もちろん、これらの事件は清掃業界が起こしたものではありません。
しかし、訪問型サービスを提供する企業として、私たちは改めて考えました。
これからの時代、清掃会社が提供すべき品質とは、汚れを落とす技術だけでよいのか。
私たちが提供しているものは、清掃技術や価格だけではなく、「安心して空間を任せられる」という
信頼そのものではないか。
その考えを具体的な言葉にしたものが、今回公開した「安心清掃宣言」です。
50日間の研修で確認するのは、技術だけではありません
おそうじ革命では、開業前に約2か月・50日間の研修を行っています。
研修では、エアコンの分解洗浄、浴室クリーニング、レンジフード、床洗浄など、
現場で必要となる清掃技術を繰り返し学びます。
しかし、研修期間中に確認しているのは、技術の習得度だけではありません。
時間や約束を守れるか。
報告・連絡・相談ができるか。
お客様へ丁寧に説明できるか。
作業範囲外へ無断で立ち入らないか。
必要以上に室内を見たり、撮影したりしないか。
個人情報や機密情報を適切に取り扱えるか。
問題が起きた際に、正しく報告し、初期対応ができるか。
清掃は、お客様の暮らしや仕事の空間に入る仕事です。
だからこそ、おそうじ革命では、清掃技術だけでなく、人としての姿勢や行動もサービス品質の一部だと考えています。
研修を終えたから自動的に現場へ出られるのではありません。
「この人であれば、お客様の大切な空間を安心して任せられる」
そう本部が判断できる人材を現場へ送り出すことを重視しています。
効率よりも、信頼を選ぶ
効率だけを考えれば、研修期間を短くし、より早く現場へ出す仕組みをつくることもできます。
しかし、おそうじ革命は創業以来、その方法を選んできませんでした。
お客様のご自宅、オフィス、店舗、施設、工場、ビル、マンションなどに入らせていただく以上、
短期間で技術だけを習得するのでは不十分だと考えているからです。
私たちが目指しているのは、「誰でもすぐに現場へ出せる仕組み」ではありません。
「お客様が安心して任せられる人を育て、送り出す仕組み」です。
そのために必要な時間として、約2か月・50日間の研修を続けています。
「安心清掃宣言」で明文化したこと
今回、公式ホームページで公開した「安心清掃宣言」では、訪問型サービスを提供する企業として守るべき基本姿勢を明文化しています。
主な内容は、次のとおりです。
・サービス内容や料金、作業範囲を事前に分かりやすく説明すること
・作業に必要のない個人情報や機密情報を取得しないこと
・許可なく作業範囲外へ立ち入らないこと
・作業に不要な写真や動画を撮影しないこと
・現場で知り得た情報を外部へ漏らさないこと
・お客様のご自宅や施設ごとのルールを守ること
・お客様から寄せられた声をサービス改善へ生かすこと
・困ったときに相談できる窓口を明確にすること
いずれも、訪問型サービスとして当然守るべき内容です。
しかし、当たり前のことほど、時間の経過や業務への慣れによって見落とされる可能性があります。
だからこそ、私たちは基本姿勢を言葉にし、社内だけでなく、お客様にも見える形で公開することにしました。
宣言を掲げるだけではなく、研修や日々の指導、顧客アンケート、相談窓口などを通じて、継続的に実践していきます。
清掃品質とは、「人」の品質でもある
おそうじ革命では、清掃品質とは、汚れを落とす技術だけを指すものではないと考えています。
どのような人が訪問するのか。
どのような教育を受けているのか。
どのような基準で行動するのか。
お客様の大切な情報をどのように守るのか。
何かあったときに、会社がどのように対応するのか。
そこまで含めて、初めて「安心して任せられる清掃サービス」が実現します。
だから、おそうじ革命はこれからも、
「誰でもすぐに現場へ出さない」という姿勢を変えません。
50日間という時間をかけて、技術と人間性の両面から人材を育てる。
そして、現場へ出た後も、お客様の声を受け止めながらサービス品質を改善し続ける。
今回の「安心清掃宣言」の公開を通じて、おそうじ革命が大切にしている基準をお客様に知っていただくとともに、清掃業界、さらには訪問型サービス全体の信頼向上につなげていきたいと考えています。
おそうじ革命公式HP
https://www.osoujikakumei.jp/
おそうじ革命公式youtube
https://www.youtube.com/@KIREI-channel