電話の不通や折り返しがなくなり2倍以上の効果

パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社（以下：パナソニックIS）は、株式会社ファルコバイオシステムズ様への集配管理ソリューション導入事例を公開しました。

導入事例詳細：
https://is-c.panasonic.co.jp/case/159/

株式会社ファルコバイオシステムズでは、長年の課題である集配担当者不足を改善するために業務の見直しを実施。
そこで課題として明確化したのは、「毎日必ず訪問する」という従来の集配スタイルや、インフォメーションセンターと集配担当者との連絡方法でした。
これを受け、同社はパナソニックIS製コールセンターパッケージ「eSmileCall」のカスタマイズをはじめとするシステム化を決断。業務の効率化を実現されました。

システムの全体像としては、「eSmileCall」のカスタマイズに加え、アステリア株式会社が開発するモバイルアプリ作成ツール「Platio（プラティオ）」とEAIツール「ASTERIA Warp」、そしてオープンソースのECサイトシステムを組み合わせて構築されました。
コース表データや集配依頼データなどはすべて裏で連携されています。

課題
１．「毎日訪問」の集配スタイルを改善したい。

集配依頼のあるなしに関わらず客先へ毎日訪問していたが、検体がないケースも少なくなかった。

慢性的な人材不足の中、少しでも集配業務を効率化したい。

２．インフォメーションセンターから集配担当者への連絡を効率化したい。

電話連絡は、集配担当者が顧客訪問中だとつながらず二度手間になる。

電話以外の確実な方法に変えたい。

効果
１．集配担当者用のスマホアプリを導入し、ワンタッチで連絡できるようになった！

インフォメーションセンターと集配担当者との連携をeSmileCallとスマホアプリで行う形に変更。

電話の不通や折り返しがなくなり、2倍以上の効果に！

２．「毎日訪問」をスリム化する足掛かりができた！

従来の電話受付に加え、Webにも集配申込サイトを新設したことで、集配依頼の利便性がアップ。

将来的にコース編成を見直してスリム化していく体制を整えられた。

詳しくは当社HP内の導入事例をご覧ください！
https://is-c.panasonic.co.jp/case/159/

■パナソニック インフォメーションシステムズについて
パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社は、製造業をはじめ幅広いお客さまに高付加価値のシステム・サービスをお届けするIT“サービス”企業です。
パナソニックグループのIT中核会社として、そのグローバルな事業展開を多様な業務システムで支援。また、その中で培った経験とノウハウを強みに、IT事業会社としてパナソニックグループ以外のお客さまに対してもトータルソリューションをご提供しています。

社名 　 ： パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社
代表者 ： 代表取締役社長 石井 誠
本社 　 ： 〒530-0013 大阪府大阪市北区茶屋町19-19 アプローズタワー16階
設立 　 ： 1999年2月22日
資本金 ： 1,040百万円
URL 　： https://is-c.panasonic.co.jp/

※本文に記載されている会社名および製品名は各社の商標または登録商標です。

【お問い合わせ先】
＜報道関係者様＞
パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社　ビジネス企画・管理部　ビジネス企画チーム　山田
E-mail：press-pisc@ml.jp.panasonic.com
＜お客様＞
パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社　営業統括部
E-mail：sales-pisc@ml.jp.panasonic.com
＜eSmileCall紹介URL＞
https://is-c.panasonic.co.jp/service/product/esmilecall/

企業プレスリリース詳細へ
PR TIMESトップへ