ChatGPT上の会話を通じて、ECでの商品探索から購入検討までをよりスムーズに支援
LINEヤフー株式会社（以下、LINEヤフー）が運営する「Yahoo!ショッピング」は、OpenAIが提供する対話型AI「ChatGPT」の新機能「Apps in ChatGPT」（※1）に総合ECモールとして初めて対応し、「Yahoo!ショッピング」のアプリ連携（以下、本連携）を開始しました。
本連携によって、ユーザーはChatGPT上での会話を通じて、「Yahoo!ショッピング」に出品されている商品情報をシームレスに取得できます。ユーザーの曖昧なニーズや言語化しにくい要望を引き出しながら、条件に合った商品提案を行うことで、よりスムーズな商品探索体験を提供します。
※1：OpenAIが2025年10月に発表し、同年12月より提供を開始した、ChatGPT上で外部サービスのアプリを会話の流れの中で利用できる機能です。アプリの初回利用時には接続確認が表示されます。
ECでのお買い物については、「欲しいもののイメージはあるが、適切な検索キーワードが分からない」などといった商品探索での課題があります。従来の検索では、キーワード入力が前提となるため、ユーザーの潜在的なニーズを十分に引き出せないケースがありました。こうした課題に対して、「Yahoo!ショッピング」では、検索結果を起点とした従来の買い物体験から、ユーザーの意図などをくみ取りながら提案を行うエージェント型のお買い物体験へと進化させ、よりスムーズなお買い物体験を提供しています（※2）。
※2: Yahoo!ショッピング、生成AIが検討から購入後まで買い物全体をサポートする新機能を提供開始
今回、「Yahoo!ショッピング」と外部サービスとの連携は初の取り組みです。本連携は、ChatGPTとの対話で、ユーザーの曖昧な要望を会話の中で具体化しながら整理します。ファッション、家電、日用品、食品など幅広いカテゴリの商品を取り扱う総合ECモールである「Yahoo!ショッピング」の豊富な商品の中から、「なんとなく欲しい」といった状態からでも、多様な商品群を横断して適切な商品提案が可能です。「Yahoo!ショッピング」を利用したことのないユーザーでも、さまざまなニーズに応じた商品探索を支援し、より直感的でストレスの少ないお買い物体験の実現を目指します。
＜本連携の特徴＞
- 会話を通じた商品提案
ChatGPT上での会話内容に応じて、「Yahoo!ショッピング」の商品情報をもとに、商品画像や価格、特徴などを提示し、ユーザーのニーズに合った商品を提案します。
- 多様なニーズに対応した検索体験
「プレゼントにおすすめの家電」「新生活に必要な家具」など、具体化されていない要望にも対応し、会話を重ねることで条件を整理しながら商品提案を行います。
- 会員登録不要で利用可能
「Yahoo!ショッピング」の会員登録を行わなくても、ChatGPT上でアプリ連携を行うことで利用できます（※3）。
- 新規ユーザーとの接点創出
ChatGPTを通じて、「Yahoo!ショッピング」を利用していないユーザーにも商品提案できます。一方、出店ストアにとっては、従来リーチできていなかった潜在顧客へアプローチでき、新たな購買機会の創出につながります。
※3：ChatGPTの利用にはログインが必要です。提供条件はOpenAIの仕様に準拠します。
＜利用例＞
- 「一人暮らしにおすすめの安い炊飯器を教えて」
- 「母の日に喜ばれるギフトを予算5,000円で探して」
- 「在宅ワーク用の疲れにくい椅子を教えて」
会話内容に応じて、「Yahoo!ショッピング」の商品情報をもとに、条件に合った商品を提案します。
＜利用方法＞
- ChatGPTのアプリ一覧から「Yahoo!ショッピング」を検索し、選択
- 画面の案内に従ってアプリ連携を行う（初回のみ）
- メッセージの冒頭で「@Yahoo!ショッピング」と入力し、質問することで商品提案を受け取ることができます（※4）
※4：「メモリとチャットを参照する」設定をONにしている場合や、利用環境・バージョンにより、本連携を利用できない場合があります。
■イメージ図
今後は、商品情報に加え、クーポンやポイントなどのお得情報も統合的に提案することで、価格や条件を含めた最適な意思決定を支援し、より便利で満足度の高い購買体験の実現を目指します。
LINEヤフーは、全サービスのAIエージェント化を目指すAIカンパニーとして、コマース領域においても生成AIの導入や外部連携を推進し、ユーザーがこれまで以上に便利にお買い物をできるサービスの提供に努めていきます。
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